Symptome des Problems
Immer wenn sich meine Agenten abmelden, wird das Web Widget (Classic) nicht mehr auf meiner Website oder in meinem Help Center angezeigt. Wie kann ich dafür sorgen, dass das Widget unabhängig vom Agentenstatus angezeigt wird?
Lösungsschritte
Die Optionen zur Lösung dieses Problems variieren je nach Chat-Version. Um herauszufinden, welche Version von Chat Sie verwenden, lesen Sie den folgenden Beitrag: Bestimmen Ihrer Zendesk Chat-Kontoversion.
Navigieren Sie zu „Admin Center“ > „ Kanäle“ > „Web Widget“ , wählen Sie den Namen Ihres Widgets aus und aktivieren Sie die Einstellung „ Kontaktformular “.
Wenn keine Agenten im Chat online sind, wird ein Formular angezeigt, in dem Besucher ein Supportticket einreichen können (siehe unten).
Weitere Informationen zum Aktivieren des Kontaktformulars finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Welche Optionen gibt es zum Anzeigen des Web Widgets (Classic)?
- Konfigurieren von Komponenten im Web Widget (Classic)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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