Symptome des Problems
Wenn sich meine Agenten abmelden, wird das Web Widget (Classic) auf meiner Website bzw. in meinem Help Center nicht mehr angezeigt. Wie kann ich das Widget unabhängig vom Agentenstatus anzeigen?
Lösungsschritte
Die verfügbaren Optionen zur Behebung dieses Problems hängen davon ab, welche Chat-Version Sie haben. Um herauszufinden, welche Version von Chat Sie haben, lesen Sie den Beitrag: Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat .
Navigieren Sie zum Admin Center > Kanäle > Web Widget > wählen Sie den Namen Ihres Widgets aus und aktivieren Sie die Einstellung „Kontaktformular“ .
Wenn in Chat keine Agenten online sind, erscheint das Formular unten, über das Besucher ein Support -Ticket einreichen können.
Weitere Informationen zum Aktivieren des Kontaktformulars finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Welche Optionen gibt es zum Anzeigen des Web Widget (Classic)?
- Konfigurieren der Komponenten im Web Widget (Classic)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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