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So verwalten Sie das Widget für den Live-Chat

Beiträge, die Fragen zum Live-Chat beantworten und Probleme lösen. Enthält Anpassungsinhalte und Fehlerbehebungsschritte für häufige Probleme im Zusammenhang mit dem Widget.


Kann ich meine Chats in Tickets umwandeln, wenn ich offline bin?

Frage Kann ich meine Chats in Tickets umwandeln, wenn ich offline bin? Wie kann ich meinen Kunden die Möglichkeit geb...

Bearbeitet 26. Juni 2024

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Warum fehlt das Kontaktformular im Web Widget (Classic)?

Symptome des Problems Ich kann die Option „ Kontaktformular “ nicht in der Registerkarte „Allgemeines“ unter „Admin C...

Bearbeitet 07. Nov. 2023

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Wie lange dauert es, bis ein Agent im Zendesk- Arbeitsbereich für Agenten für Agenten einen Chat beantwortet?

Frage Wie können Kunden mit Agenten chatten, die den Zendesk- Arbeitsbereich für Agentenverwenden? Antwort Im Zendesk...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Warum erhalten meine Kunden Beiträge statt Chat?

Frage Wenn Benutzer auf unseren Chat zugreifen möchten, gelangen sie in ein Hilfefenster und erhalten Beiträge aus un...

Bearbeitet 28. Nov. 2023

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Die Chatoption oder Schaltfläche „Kontaktaufnahme“ wird in meinem Widget nicht angezeigt

Symptome des Problems Die Option zum Starten eines Chats ist im Web Widget (Classic) meiner Website nicht verfügbar. ...

Bearbeitet 10. Okt. 2023

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Kann ich den Chat deaktivieren, wenn kein Mitarbeiter online ist?

Frage Wie kann ich verhindern, dass meine Kunden Chats starten, wenn keine Agenten arbeiten? Kann ich das Widget ausb...

Bearbeitet 23. Juli 2024

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Wie füge ich Abteilungen zum Pre-Chat-Formular hinzu?

Frage Ich habe das Pre-Chat-Formular aktiviert und in Chat eine Abteilung erstellt. Wie füge ich die Abteilungen zum ...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Übersetzt Zendesk die Offline-Grußnachricht im Chat-Widget automatisch?

Frage Ich möchte mehrere Sprachen unterstützen und die Offlinenachricht für den Live-Chat im Web Widget (Classic) übe...

Bearbeitet 19. Juli 2022

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Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Nachrichten konnten nicht geladen werden“, wenn ich das Web Widget-Skript in Google-Websites einbette?

Frage Beim Versuch, das Web Widget-Skript in unsere Google-Website einzubetten, ist die folgende Fehlermeldung aufget...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich das Abteilungsfeld im Pre-Chat-Formular ausblenden?

Frage Ist es möglich, das Abteilungsfeld Abteilung auswählen im Pre-Chat-Formular vollständig auszublenden? Antwort ...

Bearbeitet 13. Dez. 2022

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Vertikaler und horizontaler Offset des Zendesk Web Widget (Classic)

Symptome des Problems Nachdem ich das Web Widget (Classic) zu meiner Website hinzugefügt habe, bemerke ich, dass das ...

Bearbeitet 16. Jan. 2024

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Ist es möglich, dass eine Nachricht in einem Live -Chat erscheint, wenn jemand auf das Widget klickt?

Frage Wir möchten, dass das Widget nicht automatisch geöffnet wird. Ist es möglich, dass eine Nachricht in einem Live...

Bearbeitet 01. Feb. 2022

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Wie kann ich die Option „E-Mail-Protokoll“ im Chat-Menü ausblenden?

Frage Wie kann ich die Option „E-Mail-Protokoll“ im Chat-Menü für meine Kundenausblenden? Antwort Implementieren Sie ...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Wie installiere ich das Zendesk Chat-Widget manuell in meinem Shopify-Shop?

Frage Wie installiere ich das Chat-Widget manuell in meinem Shopify-Shop? Antwort Befolgen Sie die Schritte unten, um...

Bearbeitet 27. Sept. 2022

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Was ist eine gute Ladezeit für das Chat-Widget?

Frage Was ist eine gute Ladezeit für das Legacy -Chat -Widget oder das Web Widget (Classic)? Antwort Eine Ladezeit, d...

Bearbeitet 01. Feb. 2022

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Wie stoppe ich einen Spam-Angriff über das Chat-Widget?

Frage In meinem Konto sind Tausende von Tickets über unser Chat-Widget eingegangen. Wie kann ich diesen Spam-Angriff ...

Bearbeitet 22. Okt. 2024

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Wie blende ich Live-Chat auf bestimmten Seiten meiner Website aus, aber auf anderen?

Frage Ich muss die Option zum Chatten mit meinen Agenten auf einigen Seiten meiner Website ausblenden oder entfernen,...

Bearbeitet 07. Feb. 2022

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Wie passe ich das Pre-Chat-Formular an?

Frage Welche Informationen kann ich im Pre-Chat-Formular im Chat-Widgetüber meine Kunden erfassen? Antwort Tipp: We...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Behebung von Problemen mit Offlinenachrichten und Chat

Verwenden Sie diesen Leitfaden in Zendesk, wenn eines der folgenden Probleme auftritt: Sie erhalten von Endbenutzern...

Bearbeitet 29. Okt. 2024

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Welche Chatbot-Optionen habe ich bei Zendesk?

Frage Mein Unternehmen arbeitet an einer Chatbot-Lösung. Wie können wir das mit Zendesk tun? Antwort Je nach der benö...

Bearbeitet 29. Mai 2023

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Mein Widget verschwindet, wenn meine Chat-Agenten offline sind

Symptome des Problems Immer wenn sich meine Agenten abmelden, wird das Web Widget (Classic) nicht mehr auf meiner Web...

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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Warum kann ich die Option „Widget ausblenden“ im Live-Chat nicht finden?

Frage Warum kann ich die OptionChat-Widgetdeaktivieren in den Chat-Einstellungen nicht finden? Antwort Die Option „ ...

Bearbeitet 26. Nov. 2024

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Beheben von Fehlern im Web Widget (Classic) auf Ihrer Website

Wenn das Web Widget (Classic) nicht mehr auf Ihrer Website erscheint, kann dies mehrere Ursachen haben. Verwenden Sie...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Kann ich das Web Widget (Classic) so konfigurieren, dass Chat nur dann auf meiner Webseite angezeigt wird, wenn eine bestimmte Abteilung online ist?

Frage Der im Artikel Automatisches Weiterleiten von Chats an Abteilungen beschriebene Routing-Workflow mit Triggern b...

Bearbeitet 22. Nov. 2022

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Wie kann ich das Widget für eine Live-Chat-Sitzung öffnen, wenn mein Kunde meine Webseite lädt?

Frage Ich möchte nicht, dass mein Widget minimiert wird und dass beim ersten Besuch meiner Website ein Klick geöffnet...

Bearbeitet 25. Okt. 2022

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Wie stelle ich sicher, dass das Pre-Chat-Formular einem Besucher angezeigt wird, wenn der Kunde die Verbindung aufbaut?

Frage Wenn die Chat-Verbindung eines Besuchers beendet wird, er aber das Fenster oder die Registerkarte, in dem das W...

Bearbeitet 30. Apr. 2024

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