Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Min.
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Befolgen Sie die Schritte zum Erstellen dieses Berichts in Explore.
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
) - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support >Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Kundenzufriedenheit <> Tickets mit Zufriedenheitsumfrage und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie auf Kundenzufriedenheit > Ticketzufriedenheitskommentar und dann auf Anwenden.
Explore zeigt alle eingegangenen Kundenzufriedenheitskommentare in Form einer Tabelle an.
Im Bereich „Zeilen“ können Sie weitere Attribute wie Ticket-ID oder Name des Anfragenden hinzufügen.
So blenden Sie die Anzahl der Zufriedenheitstickets aus
- Wählen Sie im Menü Diagrammkonfiguration (
) die Option Spalten aus.
- Deaktivieren Sie das Symbol Sichtbar in Spalte 2. Wenn Sie weitere Metriken oder Attribute in Ihrem Bericht haben, kann die Spaltennummer anders sein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.