Google Analytics ist ein Analysetool, mit dem Sie Ihren Web-Traffic untersuchen und analysieren können. Das Web Widget (Classic) unterstützt die Erstellung von Berichten zu Widget- und Kanalereignissen (Chat, Help Center, Talk sowie Kontakt- und Ticketformulare) in Google Analytics, die Einblick in die Interaktionen Ihrer Benutzer mit dem Widget bieten.
In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Ereignisse im Widget verfolgt werden und wie Sie Ereignisberichte in Google Analytics einrichten und anzeigen.
Verwandte Informationen:
Aktivieren der Web Widget (Classic)-Ereignisberichte für Google Analytics
Standardmäßig erkennt das Web Widget (Classic), ob Google Analytics auf einer Webseite vorhanden ist. Wenn Ihre Webseite mit dem Google Analytics-Tag versehen ist, beginnt das Widget automatisch, Ereignisse an Google Analytics zu melden.
So richten Sie Google Analytics auf Ihrer Webseite ein
- Erstellen Sie eine Web Property in Ihrem Google Analytics-Konto.
- Fügen Sie auf jeder Webseite, auf der das Widget eingebettet ist, das Analytics-Tag ein.
Anzeigen der Web Widget (Classic)-Ereignisdaten in Google Analytics
Sie können Widget-Ereignisdaten in Ihrem Google Analytics-Konto anzeigen und filtern.
So greifen Sie auf die Ereignisdaten in Google Analytics zu
- Melden Sie sich bei Ihrem Google Analytics-Konto an.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Verhalten > Ereignisse > Wichtigste Ereignisse.
- Wählen Sie unter Ereigniskategorie die Option Zendesk Web Widget.
Deaktivieren der Web Widget (Classic)-Ereignisberichte für Google Analytics
Über die Analytics Settings API können Sie die automatische Verfolgung von Web Widget (Classic)-Ereignissen für Google Analytics deaktivieren.
- Fügen Sie jeder Webseite, auf der das Widget eingebettet ist, das Skript „Analytics Setting“mit der Einstellung „false“ hinzu. Achte Sie darauf, das Skript vor dem Widget Code-Snippet in den Code einzufügen.
<script type="text/javascript"> window.zESettings = { analytics: false }; </script> <!-- Start of your_subdomain Zendesk Widget script --> <script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/{YOUR_SNIPPET_KEY}"> </script> <!-- End of Zendesk Widget script -->
Gemeldete Widget-Ereignisse
Ein Ereignis ist die Beschreibung einer stattgefundenen Aktivität. Die folgende Tabelle enthält eine Liste mit Beschreibungen der im Web Widget (Classic) gemeldeten Ereignisse.
| Widget-Kanal | Kategorie | Aktion | Ereignislabel | Beschreibung |
| Allgemein | Zendesk Web Widget (Classic) | Web Widget (Classic) geöffnet | Wenn der Endbenutzer das Widget öffnet | |
| Zendesk Web Widget (Classic) | Web Widget (Classic) minimiert | Wenn der Endbenutzer das Widget minimiert | ||
| Chat | Zendesk Web Widget (Classic) | Chat eröffnet | Wenn ein Chat gestartet wird | |
| Zendesk Web Widget (Classic) | Chat angezeigt – wie „Chat geöffnet“ | Wenn ein Chat gestartet wird | ||
| Chat vom Operator betreut |
Anzeigename des Agenten |
Wenn ein Operator einem gestarteten Chat beitritt | ||
| Zendesk Web Widget (Classic) | Chat schlecht bewertet | Wenn der Endbenutzer nach dem Chat eine schlechte Bewertung abgibt | ||
| Zendesk Web Widget (Classic) | Chat gut bewertet | Wenn der Endbenutzer nach dem Chat eine gute Bewertung abgibt | ||
| Zendesk Web Widget (Classic) | Chat-Kommentar eingereicht | Wenn der Endbenutzer nach dem Chat zusammen mit der Bewertung einen Kommentar abgibt | ||
| Zendesk Web Widget (Classic) | Chatanfrageformular eingereicht | Name der Abteilung | Wenn der Endbenutzer ein Chatanfrageformular einreicht | |
| Zendesk Web Widget (Classic) | Chat-Offlinenachricht gesendet | Wenn der Endbenutzer eine Chatnachricht sendet, während der Agent offline ist | ||
| Kontakt- und Ticketformular | Zendesk Web Widget (Classic) | Kontaktformular angezeigt |
Wenn auch Ticketformulare aktiviert sind, enthält das Label ID und Name des Ticketformulars |
Wenn dem Endbenutzer das Kontaktformular angezeigt wird |
| Zendesk Web Widget (Classic) | Kontaktformular eingereicht | ID und Name des Ticketformulars | Wenn der Endbenutzer das Kontaktformular einreicht | |
| Help Center | Zendesk Web Widget (Classic) | Help Center angezeigt | Wenn dem Endbenutzer das Help Center angezeigt wird | |
| Zendesk Web Widget (Classic) | Help-Center-Suche | Suchbegriff | Wenn der Endbenutzer das Help Center im Widget durchsucht | |
| Zendesk Web Widget (Classic) | Help Center-Beitrag angezeigt | ID und Name des Beitrags | Wenn der Endbenutzer auf einen Link zu einem Help-Center-Beitrag klickt | |
| Zendesk Web Widget (Classic) | Help-Center-Orginalbeitrag aufgerufen | ID und Name des Beitrags | Wenn der Endbenutzer den Help-Center-Beitrag anzeigt | |
| Talk | Zendesk Web Widget (Classic) | Talk angezeigt | Talk-Kontaktoption | Wenn dem Endbenutzer Talk angezeigt wird |
| Zendesk Web Widget (Classic) | Talk-Rückrufanfrage eingereicht | Wenn der Endbenutzer eine Rückrufanfrage einreicht | ||
| Zendesk-Bots | Zendesk Web Widget (Classic) | Answer Bot-Beitrag angezeigt | ID und Name des Beitrags | Wenn der Endbenutzer einen Beitrag aus der Liste vorgeschlagener Beiträge aufruft |