Frage
Wie finde ich die ID eines Beispielanrufs zur Behebung eines Zendesk Talk-Problems?
Antwort
Um ein Problem mit Ihrem Talk-Konto zu beheben, lesen Sie unseren Beitrag zur Behebung von Problemen mit Talk: Wie kann ich Probleme mit Talk beheben? Wenn Sie diese Nachricht gelesen haben und weiterhin Hilfe benötigen, wendenSie sich an das Zendesk-Supportteam und geben Sie die unten aufgeführten Informationen an.
Ticket-ID
Senden Sie uns die Ticket-ID, die bei diesem Anruf möglicherweise generiert wird. In manchen Fällen ist je nach Nummernkonfiguration und Anrufbedingungen keine Ticket-ID vorhanden.
Eine Beispiel für eine Ticket-ID ist https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
In diesem Beispiel die Ticketnummer 12345 aus dem Konto myzendesksubdomain.
Anruf-ID
Senden Sie uns die eindeutige Anruf-ID, die mit jedem Anruf verknüpft ist. Zu jedem einzelnen Anruf, der bei Ihrem Zendesk-Konto eingeht, wird ein Eintrag hinzugefügt. Klicken Sie im Admin Centerauf 
Kanäle in der Seitenleiste und öffnen Sie „Talk und E-Mail“ > Talk. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte Nutzungsgebühren .
Unten auf dieser Seite befindet sich eine Tabelle mit dem Verlauf aller ein- und abgehenden Anrufe. In der ersten Spalte dieser Tabelle wird die eindeutige Anruf-ID eines jeden Anrufs angezeigt.
Ein Beispiel für eine Anruf-ID ist 360112785700.
Ich kann meine Supportnummer nicht erreichen und sehe keine neuen Anruf-IDs
Wenn Sie keine neuen Einträge sehen, wenn Kunden Ihre Supportnummer anrufen, bedeutet dies, dass keine Anrufe Ihr Zendesk-Konto erreichen.
In diesem Fall senden Sie uns bitte drei neue Anrufbeispiele. Diese neuen Anrufbeispiele sind erforderlich, um das Problem an unseren Talk-Anbieter Twilio eskalieren zu können.
Unser Anbieter benötigt diese Daten, weil sein Anbieter Anrufprotokolle für einen begrenzten Zeitraum von 24-48 Stunden speichert. Danach werden die Protokolle überschrieben. Berücksichtigen Sie bei jedem Aufrufbeispiel die folgenden Datenpunkte:
- Die VON -Telefonnummer im E.164-Format
- Die Telefonnummer für den Empfänger im E.164-Format
- Datum, Uhrzeitund Zeitzone des Anrufs. Stellen Sie sicher, dass Ihr Beispiel die Zeitzoneenthält, da sie für Untersuchungszwecke wichtig ist.
- Das beobachtete Anrufverhalten. Was hat der Anrufer während des Anrufs gehört?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.