Wie finde ich eine Anruf-ID zur Behebung von Talk-Problemen?
Weitere Informationen zur Behebung eines Talk-Problems finden Sie unter Wie kann ich Probleme mit Talk beheben? Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die unten aufgeführten Informationen an.
Geben Sie die durch den Anruf generierte Ticket-ID an. Je nach Anschlusskonfiguration und Anrufbedingungen gibt es in manchen Fällen keine Ticket-ID.
Ein Beispiel für eine Ticket-ID ist https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
In diesem Beispiel lautet die Ticketnummer 12345 aus dem myzendesksubdomain des Kontos.
Geben Sie die mit jedem Anruf verknüpfte eindeutige Anruf-ID ein. Jeder einzelne Anruf, der bei Ihrem Konto eingeht, fügt einen Eintrag hinzu.
So finden Sie die Anruf-ID:
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf die Registerkarte Nutzungsgebühren
- Scrollen Sie zum Ende der Seite, um die Verlaufstabelle aller ein- und abgehenden Anrufe zu sehen.
Ein Beispiel für eine Anruf-ID ist 360112785700.
Wenn Sie Explore Professional oder Enterprise haben, erstellen Sie einen Bericht zur Erfassung der Anruf-IDs. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Rezepten:
- Rezept für Explore: Abgelehnte und verpasste Anrufe nach Ticket-ID und Agentensegment
- Rezept für Explore: Berichte zu Talk-Anrufen mit guter und schlechter Agentenqualität in diesem Monat
Fügen Sie diesen Berichten unter Zeilen auf der linken Seite die Anruf-ID, Segment-ID oder das Ticket-ID-Attribut hinzu, um die Werte für weitere Untersuchungen zu ermitteln. Stellen Sie Zendesk Support bei Bedarf diese Beispiele zur Verfügung oder exportieren Sie den Bericht als CSV-Datei, damit Zendesk Support ihn analysieren kann.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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