Was ist der Unterschied zwischen Stichwörter hinzufügen und Stichwörter festlegen in Business-Regeln?

Frage

Was ist der Unterschied zwischen Stichwörter hinzufügen und Stichwörter festlegen in Business-Regeln?

Antwort

Mit der Aktion Stichwörter hinzufügen können Sie in Auslösern und Automatisierungen ein oder mehrere Stichwörter zu den vorhandenen Stichwörtern hinzufügen, die Ihrem Ticket bereits zugewiesen sind.

Die Aktion Stichwörter festlegen entfernt alle vorhandenen Stichwörter und ersetzt sie durch die Stichwörter, die Sie in den Business-Regel-Aktionen auswählen.

Warnung: Verwenden Sie die Aktion Stichwörter festlegen nur in Fällen, in denen Sie alle vorherigen Stichwörter des Tickets entfernen möchten. Wenn Stichwörter entfernt werden, kann dies zu Störungen in Workflows und Berichten führen, sofern dies nicht beabsichtigt ist. Zendesk empfiehlt in den meisten Fällen die Aktion Stichwörter hinzufügen .

Weitere Informationen zu den verschiedenen Aktionsanweisungen finden Sie im folgenden Beitrag: Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser.

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