Frage
Was ist der Unterschied zwischen „ Tags hinzufügen “ und „ Tags setzen “ in Business-Regeln?
Antwort
Mit der Aktion „ Tags hinzufügen“ können Sie sowohl in Auslösern als auch in Automatisierungen ein oder mehrere Stichwörter zu den vorhandenen Stichwörtern hinzufügen, die Ihrem Ticket bereits zugewiesen sind.
Mit der Aktion Stichwörter setzen werden alle vorhandenen Stichwörter entfernt und durch die Stichwörter in den Business- Regelaktionen ersetzt.
Weitere Informationen zu den verschiedenen action-Anweisungen finden Sie im folgenden Beitrag: Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser.
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