Was ist der Unterschied zwischen Stichwörter hinzufügen und Stichwörter in Business-Regeln festlegen?

Frage

Was ist der Unterschied zwischen Stichworten hinzufügen und Stichworte festlegen in Business-Regeln?

Antwort

Die Aktion Stichworte hinzufügen in Auslösern und Automatisierungen fügt ein oder mehrere Stichworte zu den bereits im Ticket enthaltenen Stichworten hinzu.

Mit der Aktion Stichworte hinzufügen sehen die Ereignisse des Tickets wie folgt aus:

Die Aktion Stichworte festlegen entfernt alle aktuellen Stichworte und ersetzt sie durch die in den Business-Regel-Aktionen ausgewählten Stichworte.

Dropdown-, Mehrfachauswahl- und Kontrollkästchenticketfelder weisen jeweils Stichwörter für ihre Optionen auf. Da diese Aktion Stichwörter entfernen oder hinzufügen kann, kann sie sich auch auf Ticketfelder auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Stichwörter und Ticketfelder.

Mit der Aktion Stichworte festlegen sehen die Ereignisse des Tickets wie folgt aus:

Warnung: Verwenden Sie Stichworte festlegen nur, wenn Sie alle vorherigen Stichworte aus dem Ticket entfernen möchten. Das Entfernen von Stichworten kann Ihre Workflows und Berichte beeinträchtigen, es sei denn, es ist Absicht. In den meisten Konfigurationen empfiehlt Zendesk, Stichworte hinzuzufügen.

Weitere Informationen zu den verschiedenen Aktionsanweisungen finden Sie unter Bedingungen und Aktionen für Auslöser.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.