In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte darüber erstellen, wie viele Tickets von einem oder mehreren bestimmten Benutzern eingereicht wurden.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticket- und Kundendaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
Diesen Bericht erstellen Sie wie folgt in Explore:
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Fenster Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden. Beachten Sie, dass ANZAHL (Tickets)mit Bereich Metriken angezeigt wird und Explore automatisch die Anzahl der Tickets im Hauptbereich der Seite anzeigt.
- Als Nächstes fügen Sie das Attribut hinzu, das die Anzahl der Tickets für jeden Ticketanfragenden (d. h. jemanden, der ein Ticket geöffnet hat) anzeigt. Klicken Sie im Abschnitt Zeilen auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste mit den Attributen Anfragender/Benutzer > Anfragender und dann Anfragender/Benutzer > E-Mail-Adresse des Anfragenden und klicken Sie anschließend auf Anwenden. Explore zeigt jeden Ticketanfragenden, seine E-Mail-Adresse und die Anzahl der geöffneten Tickets an.
- Bei Bedarf können Sie in der Liste der Attribute ein Attribut unter Zeit – Ticket erstellt oder Zeit – Ticket gelöst auswählen, um die Daten beispielsweise nach Wochen oder Monaten zu segmentieren.
- Wenn Sie nur Tickets von Endbenutzern oder von Kundendienst-Mitarbeitern anzeigen möchten, fügen Sie einen Filter zum Bericht hinzu. Klicken Sie im Abschnitt Filter auf Hinzufügen. Wählen Sie in der Liste der Attribute Anfragender/Benutzer > Anfragender – Rolle, und klicken Sie auf Anwenden. Klicken Sie auf den soeben hinzugefügten Filter. Wählen Sie dann in der Liste mit den Werten Endbenutzer. Wenn Sie die von Agenten angeforderten Tickets anzeigen möchten, klicken Sie auf Agent.
Am Ende erhalten Sie einen Bericht, der ungefähr wie folgt aussieht:
- Speichern Sie abschließend den neuen Bericht.
Fügen Sie Ihren Bericht zu einem Dashboard hinzu, um ihn mit Ihren Kunden zu teilen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Teilen von Explore-Dashboards außerhalb von Zendesk.