Frage
Was ist der Unterschied zwischen abgebrochenen und verpassten Chats?
Antwort
Abgebrochene Chats sind die Anzahl von Chats, bei denen die Konversation mit einem Agenten mit einer unbeantworteten Nachricht eines Besuchers endete. Die Konversation kann entweder vom Agenten oder vom Besucher beendet werden.
Verpasste Chats gibt an, wie viele Chats der Besucher verlassen hat, ohne von einem Agenten betreut zu werden. Zu den verpassten Chats zählen auch Chats, die von einem Agenten betreut werden, der aber vor Beendigung des Chats keine Nachricht gesendet hat.
Weitere Informationen zu Chat-Metriken finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Live-Chat