Frage
Was ist der Unterschied zwischen abgebrochenen und verpassten Chats?
Antwort
Abgebrochene Chats gibt die Anzahl von Chats an, bei denen die Konversation mit einem Agenten mit einer unbeantworteten Nachricht eines Besuchers endete. In abgebrochenen Chats kann die Konversation entweder vom Agenten oder vom Besucher beendet werden.
Verpasste Chats gibt die Anzahl von Chats an, die der Besucher verlässt, ohne von einem Agenten betreut worden zu sein. Zu den verpassten Chats zählen auch Chats, die von einem Agenten betreut werden, der aber vor Beendigung des Chats keine Nachricht gesendet hat.
Weitere Informationen finden Sie unter Metriken und Attribute für Live-Chat.