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Allgemeine Fragen zum Live-Chat

Fragen zur Verwendung und Verwaltung von Live-Chat. Die Inhalte umfassen Beiträge zu Live-Chat-Einstellungen, erwartetes Verhalten bei der Chat-Funktionalität, Fragen zu Chats im Arbeitsbereich für Agenten, Fragen zum Abonnement und zur Lizenzierung von Live-Chat, Fragen zur Handhabung des Volumens auf Live-Kanälen als Manager und andere häufig gestellte Fragen.


Ich kann keine von einem anderen Administrator erstellte Chat-API sehen

Symptome des Problems Ich kann keine Chat-API sehen, die von einem anderen Administrator im Konto erstellt wurde. Lös...

Bearbeitet 10. Dez. 2024

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Kann ich im Chat eine Verknüpfung erstellen, die nur den Vornamen eines Besuchers enthält?

Frage Kann ich im Live-Chat eine Verknüpfung erstellen, die nur den Vornamen des Besuchers anstelle des vollständigen...

Bearbeitet 24. Apr. 2023

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Welche Chatereignisse werden in der API angezeigt, wenn der Endpunkt für Ticketkommentare verwendet wird?

Frage Ich verwende zum Anzeigen von Chat-Ticketkommentaren den Endpunkt für Ticketkommentare. Welche Chatereignisse s...

Bearbeitet 28. Feb. 2023

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Kann ich einen internen Chat mit einem anderen Agenten starten?

Frage Wie chatte ich mit einem anderen Agenten in den Arbeitsbereichen für Agenten? Können meine Agenten intern chatt...

Bearbeitet 06. Dez. 2022

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Wie kann ich Konversationen in Messaging und Live-Chats überwachen?

Frage Ich arbeite als Manager in meinem Unternehmen und brauche Hilfe, um zu verstehen, wie ich Live-Chat oder Messag...

Bearbeitet 17. Dez. 2024

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Wie kann ich verhindern, dass Chatprotokolle an die E-Mail-Adresse meines Agenten gesendet werden?

Frage Jedesmal, wenn ein Chat endet, erhalte ich ein Protokoll an die E-Mail-Adresse meines Agenten. Wie kann ich die...

Bearbeitet 29. Nov. 2022

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Wie lange dauert es, bis ein verpasster Chat als Ticket erstellt wird?

Frage Wie lange dauert es, bis ein verpasster Chat als Ticket erstellt wird? Antwort Zendesk erstellt ein Ticket für ...

Bearbeitet 05. Sept. 2023

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Wie aktiviere oder deaktiviere ich Live-Chat oder Messaging in meinem Zendesk-Konto?

Frage Wie aktiviere oder deaktiviere ich Live-Chat oder Messaging? Antwort Die Einstellungen für Live-Chat und Messag...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Wie übertrage ich eine Chat-Lizenz, wenn es nur einen Agenten gibt?

Frage Wir haben nur eine Lizenz für Zendesk Chat und versuchen, diese auf ein anderes Teammitglied zu übertragen. Wie...

Bearbeitet 06. Aug. 2024

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Wie füge ich Live-Chat oder Messaging zu meiner angepassten mobilen App hinzu?

Frage Ich habe eine angepasste mobile App, die ich mit Zendesk Chat verbinden möchte. Wie integriere ich die Live-Cha...

Bearbeitet 21. Mai 2024

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Nutze ich Live-Chat oder Messaging?

Frage Nutze ich Live-Chat oder Messaging? Antwort Je nachdem, wie Sie eingerichtet sind und ob Sie Live-Chat oder Mes...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Warum erscheint Chat plötzlich in meinem Konto?

Frage Mein Team hat Chat noch nie mit Zendesk verwendet, aber ich stelle fest, dass es jetzt in meinem Konto verfügba...

Bearbeitet 22. Nov. 2022

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Wie kann ich die Chat-ID auf der Registerkarte „Verlauf“ abrufen?

Frage Wie kann ich die Chat-ID auf der Registerkarte Verlauf abrufen? Antwort Die Chat-ID ist eine eindeutige Kennung...

Bearbeitet 16. Jan. 2024

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Kann ich zusätzliche Felder zu meinem Pre-Chat-Formular hinzufügen?

Frage Kann ich zusätzliche Felder zu meinem Pre-Chat-Formular hinzufügen? Antwort Nativ ist es nicht möglich, zusätzl...

Bearbeitet 15. Aug. 2023

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Warum gibt es eine Diskrepanz zwischen angenommenen und betreuten Chats?

Frage Warum gibt es eine Diskrepanz zwischen angenommenen und betreuten Chats und wie wirkt sich dies auf die Annahme...

Bearbeitet 01. Aug. 2023

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Wie kann ich anpassen, wer E-Mail-Benachrichtigungen für Offline-Chats erhält?

Frage Wie kann ich die Benachrichtigungen über Offlinenachrichten im Chat deaktivieren, die alle Agenten in ihren Pos...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum gibt es einen Unterschied zwischen Analytics und Explore bei bedienten Chats?

Frage Warum unterscheidet sich die Anzahl der bedienten Chats im Chat Analytics-Dashboard von der in Zendesk Explore?...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Kann ich mit dem Chat Mobile SDK proaktive Grüße über Chat-Auslöser senden?

Frage Kann ich mit dem Chat Mobile SDK proaktive Grüße über Chat-Auslöser senden? Antwort Haftungsausschluss: Diese...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Wie lege ich die Zeitzone des Chat-Dashboards fest?

Frage Wie kann ich meine Zeitzone für die Chat-Analyse und die Geschäftszeiten im Dashboard festlegen? Antwort Mel...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Wie finde ich den Schlüssel meines Chat-Kontos?

Frage Wie finde ich die Zendesk-ID für mein Chat -Konto? Eine Integration, ein Plug-in oder eine mobile App, die ich ...

Bearbeitet 17. Okt. 2023

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Wie kann ich feststellen, welche Tickets von der Chatbot-App stammen?

Frage Wie kann ich feststellen, welche Tickets von meiner Chatbot-Appstammen? Antwort Fügen Sie ein Stichwort zu Ihr...

Bearbeitet 21. Nov. 2023

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Kann ich die Chat-Sprache über einen direkten Chat-Link festlegen?

Frage Kann ich die Sprache von Zendesk Chat über einen direkten Chat-Link festlegen? Antwort Ja. Fügen Sie dazu einf...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Kann ich auf derselben Oberfläche Chats führen und Tickets anzeigen?

Frage Ich möchte, dass mein Team bei Chats und Tickets nicht das Fenster wechseln muss. Ist dies mit Zendesk möglich?...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie melden sich Agenten bei der mobilen Chat-App an?

Frage Wie melden sich Agenten bei der mobilen Chat-App an? Antwort Dies hängt davon ab, wie Ihr Chat-Konto erstellt ...

Bearbeitet 30. Jan. 2024

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Wie verknüpfe ich mein Nur-Chat-Konto mit meinem Zendesk Support-Konto?

Frage Wie verknüpfe ich mein Zendesk Chat-Legacy-Konto mit meinem Zendesk Support-Konto? Antwort Öffnen Sie in den Z...

Bearbeitet 03. Sept. 2024

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Wie melden sich Nur-Chat-Agenten bei Chat an?

Frage Wie melden sich Nur-Chat-Agenten bei Zendesk Chat an? Antwort Nur-Chat-Agenten haben bestimmte Rollen , die es ...

Bearbeitet 16. Jan. 2024

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Wo finde ich eine detaillierte Liste der gesperrten Chat-Besucher?

Frage Ich finde eine Liste der 1000 letzten Sperren in meinem Chat-Konto, sehe aber nur die IP des Besuchers und den ...

Bearbeitet 15. Nov. 2022

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Wie kann ich Zendesk Chat auf mehreren Websites anbieten?

Frage Kann ich Live-Chat auf mehreren Websites anbieten? Kann ich dasselbe Zendesk-Konto verwenden, um mein Widget a...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Was ist der Unterschied zwischen abgebrochenen und verpassten Chats?

Frage Was ist der Unterschied zwischen abgebrochenen und verpassten Chats? Antwort Abgebrochene Chats sind die Anzahl...

Bearbeitet 29. Mai 2023

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Was ist der Unterschied zwischen den Support-Geschäftszeiten und den Chat-Geschäftszeiten?

Frage Was ist der Unterschied zwischen den Geschäftszeiten, die ich in Support festlegen kann, und den Geschäftszeite...

Bearbeitet 06. Nov. 2024

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