Allgemeine Fragen zum Live-Chat
Fragen zur Verwendung und Verwaltung von Live-Chat. Die Inhalte umfassen Beiträge zu Live-Chat-Einstellungen, erwartetes Verhalten bei der Chat-Funktionalität, Fragen zu Chats im Arbeitsbereich für Agenten, Fragen zum Abonnement und zur Lizenzierung von Live-Chat, Fragen zur Handhabung des Volumens auf Live-Kanälen als Manager und andere häufig gestellte Fragen.
- Wie aktualisiere ich mein Legacy Chat-Konto auf die neueste Version, um Messaging zu aktivieren?
- Welche Chatereignisse werden in der API angezeigt, wenn der Endpunkt für Ticketkommentare verwendet wird?
- Kann ich einen internen Chat mit einem anderen Agenten starten?
- Wie kann ich Konversationen in Messaging und Live-Chats überwachen?
- Wie kann ich verhindern, dass Chatprotokolle an die E-Mail-Adresse meines Agenten gesendet werden?
- Wie lange dauert es, bis ein verpasster Chat als Ticket erstellt wird?
- Wie aktiviere oder deaktiviere ich Live-Chat oder Messaging in meinem Zendesk-Konto?
- Wie übertrage ich eine Chat-Lizenz, wenn es nur einen Agenten gibt?
- Wie füge ich Live-Chat oder Messaging zu meiner angepassten mobilen App hinzu?
- Nutze ich Live-Chat oder Messaging?
- Warum erscheint Chat plötzlich in meinem Konto?
- Wie kann ich die Chat-ID auf der Registerkarte „Verlauf“ abrufen?
- Kann ich zusätzliche Felder zu meinem Pre-Chat-Formular hinzufügen?
- Warum gibt es eine Diskrepanz zwischen akzeptierten und bedienten Chats?
- Wie kann ich anpassen, wer E-Mail-Benachrichtigungen für Offline-Chats erhält?
- Warum gibt es einen Unterschied zwischen Analytics und Explore bei bedienten Chats?
- Kann ich mit dem Chat Mobile SDK proaktive Grüße über Chat-Auslöser senden?
- Wie lege ich die Zeitzone des Chat-Dashboards fest?
- Wie finde ich den Schlüssel meines Chat-Kontos?
- Woher weiß ich, welche Tickets über die Chatbot-App erstellt wurden?
- Kann ich die Chat-Sprache über einen direkten Chat-Link festlegen?
- Kann ich auf derselben Oberfläche Chats führen und Tickets anzeigen?
- Wie melden sich Agenten bei der mobilen Chat-App an?
- Wie verknüpfe ich mein Nur-Chat-Konto mit meinem Zendesk Support-Konto?
- Wie melden sich Nur-Chat-Agenten bei Chat an?
- Wo finde ich eine detaillierte Liste der gesperrten Chat-Besucher?
- Wie kann ich Zendesk Chat auf mehreren Websites anbieten?
- Was ist der Unterschied zwischen abgebrochenen und verpassten Chats?
- Was ist der Unterschied zwischen den Support-Geschäftszeiten und den Chat-Geschäftszeiten?
- Was passiert, wenn meine Chat-Geschäftszeiten enden und ein Agent noch einen aktiven Chat hat?
- Wie aktualisiere ich mein Legacy Chat-Konto auf die neueste Version, um Messaging zu aktivieren?
- Welche Chatereignisse werden in der API angezeigt, wenn der Endpunkt für Ticketkommentare verwendet wird?
- Kann ich einen internen Chat mit einem anderen Agenten starten?
- Wie kann ich Konversationen in Messaging und Live-Chats überwachen?
- Wie kann ich verhindern, dass Chatprotokolle an die E-Mail-Adresse meines Agenten gesendet werden?
- Wie lange dauert es, bis ein verpasster Chat als Ticket erstellt wird?
- Wie aktiviere oder deaktiviere ich Live-Chat oder Messaging in meinem Zendesk-Konto?
- Wie übertrage ich eine Chat-Lizenz, wenn es nur einen Agenten gibt?
- Wie füge ich Live-Chat oder Messaging zu meiner angepassten mobilen App hinzu?
- Nutze ich Live-Chat oder Messaging?
- Warum erscheint Chat plötzlich in meinem Konto?
- Wie kann ich die Chat-ID auf der Registerkarte „Verlauf“ abrufen?
- Kann ich zusätzliche Felder zu meinem Pre-Chat-Formular hinzufügen?
- Warum gibt es eine Diskrepanz zwischen akzeptierten und bedienten Chats?
- Wie kann ich anpassen, wer E-Mail-Benachrichtigungen für Offline-Chats erhält?
- Warum gibt es einen Unterschied zwischen Analytics und Explore bei bedienten Chats?
- Kann ich mit dem Chat Mobile SDK proaktive Grüße über Chat-Auslöser senden?
- Wie lege ich die Zeitzone des Chat-Dashboards fest?
- Wie finde ich den Schlüssel meines Chat-Kontos?
- Woher weiß ich, welche Tickets über die Chatbot-App erstellt wurden?
- Kann ich die Chat-Sprache über einen direkten Chat-Link festlegen?
- Kann ich auf derselben Oberfläche Chats führen und Tickets anzeigen?
- Wie melden sich Agenten bei der mobilen Chat-App an?
- Wie verknüpfe ich mein Nur-Chat-Konto mit meinem Zendesk Support-Konto?
- Wie melden sich Nur-Chat-Agenten bei Chat an?
- Wo finde ich eine detaillierte Liste der gesperrten Chat-Besucher?
- Wie kann ich Zendesk Chat auf mehreren Websites anbieten?
- Was ist der Unterschied zwischen abgebrochenen und verpassten Chats?
- Was ist der Unterschied zwischen den Support-Geschäftszeiten und den Chat-Geschäftszeiten?
- Was passiert, wenn meine Chat-Geschäftszeiten enden und ein Agent noch einen aktiven Chat hat?