Frage
Ich verwende zum Anzeigen von Chat-Ticketkommentaren den Endpunkt für Ticketkommentare. Welche Chatereignisse sollte ich erwarten, wenn ich die API verwende?
Antwort
Wenn Sie den Endpunkt „Ticketkommentare“ zum Anzeigen von Chatkommentaren verwenden, zeigt der erste Kommentar nur die Ticketerstellung an. Dies liegt daran, dass die Chatereignisdaten in den ersten privaten Ticketkommentar nach dem Ende des Chats eingefügt werden. Das Chatprotokoll erscheint nicht im Kommentarendpunkt.
Wenn beispielsweise ein Ticket aus einem Chat erstellt wird, zeigt die Support-Benutzeroberfläche das Transkript als privaten Kommentar mit Details wie Konversations-ID und URL an. Siehe das Bild unten.
Bei Verwendung des Endpunkts für Ticketkommentare enthält der erste Kommentar den Betreff und den URL-Link des Tickets. Nicht enthalten sind die ersten Zeilen der Konversation, der Zeitpunkt, zu dem der Chat gestartet wurde, wer den Chat betreut hat und die Konversations-ID. Sehen Sie sich das Beispiel in der Abbildung unten an.
Wenn Sie öffentliche Transkripte aktiviert haben, wird das gesamte Transkript in einem zweiten Ereignis nach dem Ende der Konversation hinzugefügt. Dieses öffentliche Transkript zählt als Ticketkommentar.
Um vollständige Chatprotokolle zu exportieren, lesen Sie den folgenden Beitrag: Mit Chatprotokollen arbeiten.
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