Frage

Kann ich mit dem Chat Mobile SDK proaktive Grüße über Chat-Auslöser senden?

Antwort

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Es ist möglich, proaktive Chat-Auslöser für Begrüßungen zu erstellen, die sich auf das Zendesk Chat-Mobiltelefon auswirken iOS und Android SDK. Aufgrund von Race-Conditions in Chat wird die Verwendung von Auslösern mit den Mobile-SDKs von Zendesk Chat jedoch nicht empfohlen oder unterstützt. Diese Racebedingungen können die Einrichtung einer Abteilung verhindern. Sobald ein Chat gestartet wird, ist das Feld „Abteilung“ schreibgeschützt. Wenn die Begrüßung gesendet wird, bevor eine Abteilung festgelegt wurde, kann die Abteilung nicht mehr festgelegt werden.

Wenn ein Kunde Ihre mobile App mit installiertem Chat SDK besucht, erkennt Zendesk Chat den Seitentitel als Mobiler Chat verbunden. Dies kann als Bedingung dafür verwendet werden, dass alle Chat-Auslöser nur für Benutzer mobiler Apps ausgelöst werden.

So erstellen Sie den Chat-Auslöser

  1. Erstellen Sie einen Chat-Auslöser.
  2. Wählen Sie unter Auslöser ausführen die Option Wenn ein Besucher das Chat-Widget geladen hat.
  3. Wählen Sie unter Bedingungen prüfen die Option Alle folgenden Bedingungen prüfen aus.
    • Titel der Besucherseite | Ist gleich | Mobiler Chat verbunden
    • Noch vor Ort | 10
    • Besucher betreut | Ist falsch
  4. Fügen Sie unter Folgende Aktionen ausführen Folgendes hinzu:
    • Nachricht an Besucher senden | [Agentenname] | [Nachricht]
    • Ausgelöst setzen | Ist wahr
Hinweis: Titel der Besucherseite | Bei der Gleich- Bedingung muss die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Mobiler Chat verbunden verwenden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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