Frage
Kann ich zusätzliche Felder zu meinem Pre-Chat-Formular hinzufügen?
Antwort
Nativ ist es nicht möglich, zusätzliche Felder zum Pre-Chat-Formular hinzuzufügen. Dieses Formular kann eine begrenzte Menge an Informationen erfassen, und nicht alle diese Informationen werden im Ticket gespeichert. Dem Ticket werden beispielsweise Stichwörter und Besucherinformationen hinzugefügt, die Besuchernotizen jedoch nicht. Wenn Sie mehr Informationen benötigen, als im Standardformular vor dem Chat verfügbar sind, oder wenn Sie mehr Informationen zu einem Ticket hinzufügen möchten, müssen Sie ein angepasstes Widget erstellen.
Web Widget (Classic), Nur-Chat-Web Widget (Classic) und Legacy-Chat-Widget werden mit einem Standard-Pre-Chat-Formular geliefert, das geringfügige Anpassungen zulässt. Mit dem Web SDK können Sie dem Pre-Chat-Formular zusätzliche Felder hinzufügen und die Werte dieser Felder in einer angepassten Chat-App darstellen.