Frage
Verwendet mein Konto das Chat-Widget oder das Web Widget? Was ist der Unterschied zwischen dem Chat-Widget und dem Web Widget?
Antwort
Welche Zendesk-Widgets Sie in Ihrem Konto haben, hängt von einigen Aspekten Ihres Abonnements ab: Produkte, Planstufen und Alter.
| Suite ODER mindestens Support + Chat (Team-Plan oder höher) | Nur Support ODER Support + Chat (Lite-Plan) | Nur Chat |
| Web Widget, Web Widget (Classic)* oder SunCo Web Messenger Widget | Web Widget (Classic) | Nur-Chat-Web Widget (Classic) |
*Wenn Ihr Abonnement sowohl Support als auch Chat mit einem Team-Plan oder höher umfasst (z. B. Suite-Plan), können Sie Messaging aktivieren und das Web Widget verwenden oder Messaging deaktivieren, um das Web Widget (Classic) zu verwenden. Wenn Sie mehrere Marken haben, kann das von Ihnen verwendete Widget je nach Marke variieren.
Um mehr zu den einzelnen Optionen zu erfahren, klicken Sie auf die folgenden Links:
Web Widget
Wenn Sie sowohl das Ticketerstellungsprodukt als auch Messaging aktivierthaben, verwenden Sie das Web Widget.
Die Einstellungen für das Web Widget werden alle unter Admin Center > Kanäle (
) verwaltet. Fügen Sie neue Kanäle hinzu, verwalten Sie Einstellungen und verfolgen Sie Widgets. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Konfigurieren des Web Widgets für Messaging
Web Widget (Classic)
Wenn Sie sowohl das Ticketsystem als auch das Live-Chat-Produkt abonnieren, Messaging aber nicht aktiviert ist, verwenden Sie das Web Widget (Classic). Mit dem Web Widget (Classic) können Sie Ihren Kunden neben anderen Funktionen wie der Help-Center-Suche, Rückrufanfragen und Kontaktformularen auch einen Live-Chat anbieten.
Die primären Einstellungen für das Web Widget (Classic) werden unterAdmin Center > Kanäle (
) > Classic > Web Widget verwaltet. Weitere chatspezifische Einstellungen werden unter Chat > Einstellungen > Widget verwaltet.
Weitere Informationen zum Web Widget (Classic) finden Sie in diesem Beitrag: Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets (Classic).
Nur-Chat-Web Widget (Classic)
Wenn Sie nur das aktuelle Chat-Produkt haben, verwenden Sie das Nur-Chat-Web Widget (Classic). Greifen Sie im Chat-Dashboard unter Einstellungen > Widget auf die Einstellungen für diese Art von Widget zu.
SunCo Web Messenger-Widget
Mit Sunshine Conversations können Sie ein hochgradig anpassbares Widget erstellen. Mögliche Funktionen:
- Standort teilen
- Zusätzliche Anpassung in Formularen
- Möglichkeit, eine Zahlung anzufordern
- Horizontales Scrollen
Um zu bestimmen, ob Sie dieses Widget verwenden, wenden Sie sich an die Entwicklerressourcen in Ihrem Team. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Sunshine Conversations Web Messenger.