Frage
Verwendet mein Konto das Chat-Widget oder das Web Widget? Was ist der Unterschied zwischen dem Chat-Widget und dem Web Widget?
Antwort
Welche Zendesk-Widgets in Ihrem Konto verfügbar sind, hängt von einigen Aspekten Ihres Abonnements ab: Produkte, Planstufen und Alter.
| Suite ODER mindestens Support + Chat (Team-Plan oder höher) | Nur Support ODER Support + Chat (Lite-Plan) | Nur Chat |
| Web Widget, Web Widget (Classic)* oder Sunshine Conversations Web Messenger | Web Widget (Classic) | Nur-Chat-Web Widget (Classic) |
*Wenn Ihr Abonnement sowohl Support als auch Chat mit einem Team-Plan oder höher umfasst oder Sie einen Suite-Plan nutzen, können Sie Messaging aktivieren und das Web Widget verwenden oder Messaging deaktivieren, um das Web Widget (Classic) zu verwenden. Wenn Sie mehrere Marken verwenden, kann das von Ihnen verwendete Widget je nach Marke variieren.
Weitere Informationen zu den einzelnen Optionen finden Sie unter den folgenden Links:
Web Widget
Wenn Sie das Ticketprodukt haben und Messaging aktivieren, verwenden Sie das Web Widget.
Sie können die Einstellungen für das Web Widget in Admin Center > Kanäle verwalten. Sie können Kanäle hinzufügen, Einstellungen verwalten und alle Widgets verfolgen. Sie können außerdem die voraussichtliche Wartezeit und die Warteschlangenposition festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren grundlegender Informationen für das Web Widget.
Web Widget (Classic)
Wenn Ihr Abonnement das Ticketsystem und das Chat-Produkt umfasst, aber Messaging nicht aktiviert ist, verwenden Sie das Web Widget (Classic). Mit dem Web Widget (Classic) können Sie Live-Chat neben anderen Funktionen, etwa der Help-Center-Suche, Rückrufanfragen und Kontaktformularen anbieten.
Die primären Einstellungen für das Web Widget (Classic) werden unter Admin Center > Kanäle (
) > Classic > Web Widget verwaltet. Verwalten Sie chatspezifische Einstellungen unter Chat > Settings > Widget.
Weitere Informationen zum Web Widget (Classic) finden Sie unter Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website mithilfe des Web Widget (Classic).
Nur-Chat-Web Widget (Classic)
Wenn Sie nur das aktuelle Chat-Produkt haben, verwenden Sie das Nur-Chat-Web Widget (Classic). Auf die Einstellungen für dieses Widget greifen Sie im Chat-Dashboard unter Einstellungen > Widget zu.
Sunshine Conversations Web Messenger
Mit Sunshine Conversations können Sie ein hochgradig anpassbares Widget erstellen. Mögliche Funktionen:
- Standort teilen
- Weitere Formularanpassungen
- Zahlung anfordern
- Horizontal scrollen
Fragen Sie nötigenfalls Ihre Entwickler, ob Sie dieses Widget verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Sunshine Conversations Web Messenger.