Welchen Plan habe ich?

Dieser Beitrag ist für Kunden gedacht, die Messaging in einem Konto nutzen möchten, das vor dem 2. November 2021 erstellt und in dem bisher kein Live Chat verwendet wurde.
  • Wenn Sie bereits Live-Chat verwenden, lesen Sie den Beitrag Aktivieren von Messaging bei der Migration vom Web Widget (Classic).
  • Wenn Sie keinen Live-Chat verwenden und Ihr Konto nach dem 2. November 2021 erstellt wurde, lesen Sie den Beitrag Erstellen eines Messaging Web Widgets.
Wenn Sie derzeit keinen Live-Chat verwenden und Ihr Konto vor dem 2. November 2021 erstellt wurde, müssen Sie Messaging in Ihrem Konto aktivieren und ein Messaging Web Widget erstellen, bevor Sie Messaging nutzen können. Wenn Sie mehrere Marken haben, wählen Sie aus, in welcher bzw. welchen das Web Widget bereitgestellt werden soll. Die Einstellungen können nur von einem Administrator vorgenommen werden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

  • Aktivieren von Messaging in Ihrem Konto
  • Messaging für ein Web Widget aktivieren

Sie können Messaging auch in einer Android- oder iOS-App aktivieren.

Aktivieren von Messaging in Ihrem Konto

Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Sie die entsprechenden Anforderungen erfüllen, können Sie Messaging in Ihrem Konto aktivieren.

So aktivieren Sie Messaging in Ihrem Konto

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen verwalten.
  3. Klicken Sie auf der Seite „Einstellungen verwalten“ auf Messaging für Ihr Konto aktivieren.

    Unter Umständen wird eine Onboarding-Seite angezeigt, auf der Sie auf Loslegen klicken müssen, bevor Sie Messaging aktivieren können.

  4. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

    Nachdem Messaging aktiviert ist, erscheint es in der Kanalliste (als aktiver Kanal ist Web Widget angegeben).

Messaging für ein Web Widget aktivieren

Wenn Sie Messaging für ein Web Widget aktivieren, ohne dass Sie bereits das Web Widget (Classic) verwendet haben, müssen Sie ein Widget erstellen. Da Messaging für jede Marke separat aktiviert wird, müssen Sie diese Schritte für jede Marke durchführen, für die Messaging verwendet werden soll.

So aktivieren Sie das Messaging Web Widget

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
  2. Klicken Sie auf Kanal hinzufügenund dann auf Web Widget.
  3. Konfigurieren Sie auf der Seite zum Hinzufügen eines Web Widgets die folgenden Abschnitte und klicken nach jedem Schritt auf Weiter.
    • Grundlegende Informationen einrichten: Geben Sie einen Kanalnamen ein und wählen Sie in der Dropdownliste eine Marke aus. In der Liste sind nur Marken aufgeführt, für die noch kein Web Widget oder Web Widget (Classic) eingerichtet ist.
    • Erscheinungsbild anpassen: Geben Sie eine Hexadezimalzahl ein oder klicken Sie auf das Farbfeld, um die Primärfarbe zu wählen, die für den Launcher und die Kopfzeile des Web Widgets verwendet wird. Laden Sie auf Wunsch ein Logo hoch und geben Sie den Titel ein, der in der Kopfzeile erscheinen soll.
    • Installieren auf Ihren Websites: Geben Sie an, wo das Web Widget installiert werden soll. Weitere Informationen zum Hinzufügen des Web Widgets auf Ihrer Website oder in Ihrem Help Center finden Sie in der Registerkarte „Installation“.
  4. Klicken Sie auf Fertigstellen.

    Die Seite Web Widget bearbeiten wird geöffnet. Hier können Sie das Web Widget konfigurieren oder zunächst unverändert übernehmen. Außerdem können Sie das Erscheinungsbild des Web Widgets anpassen.

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