Mithilfe eines Messaging Web Widgets können Sie Ihren Kunden direkt in einer Website oder im Help Center Messaging-Funktionen anbieten. Bei Konten mit mehreren Marken muss für jede Marke, zu der Messaging verfügbar sein soll, ein eigenes Web Widget eingerichtet werden.
In diesem Beitrag werden die Schritte zum Erstellen eines Web Widgets in jedem dieser Szenarien beschrieben. Außerdem erhalten Sie einen Überblick über die optionalen Konfigurationseinstellungen für das Widget.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
- Aktivieren eines Web Widgets in Ihrem Konto
- Aktivieren von Web Widgets für mehrere Marken
- Konfigurieren eines Web Widgets
Aktivieren eines Web Widgets in Ihrem Konto
So aktivieren Sie Messaging
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
Ein einfaches Web Widget ist bereits standardmäßig aktiviert und in der Kanalliste aufgeführt.
- Klicken Sie auf dem ersten Onboarding-Bildschirm auf Loslegen und auf dem zweiten Bildschirm auf Jetzt einrichten.
Wenn die Schaltfläche „Loslegen“ nicht zu sehen ist, klicken Sie in der Kanalliste auf das Standard-Widget.
- Wenn Sie mehrere Marken unterstützen, wählen Sie unter Beginnen Sie mit den Grundlagen eine Marke aus und bestätigen oder ändern Sie dann den Kanalnamen.
- Klicken Sie auf Next.
- Kopieren Sie unter Auf Ihren Websites installieren das Code-Snippet, damit Sie es in Ihre Website einzufügen können, oder klicken Sie auf Code per E-Mail an Teammitglied senden.
Wenn Sie noch nicht bereit sind, das Widget zu installieren, können Sie das Snippet per E-Mail an sich selbst oder an ein Teammitglied senden und die Installation später vornehmen.
- Klicken Sie auf Next.
- Konfigurieren Sie unter Wie gewünscht anpassen die folgenden Einstellungen:
- Klicken Sie in der Farbauswahl auf eine Primärfarbe oder geben Sie eine Hexadezimalzahl ein. Diese Farbe wird im Launcher und in der Kopfzeile des Web Widgets verwendet.
- Geben Sie einen Titel ein, der in der Kopfzeile erscheinen soll.
- Laden Sie ein optionales Logo hoch.
- Klicken Sie auf Next. Die Seite Web Widget bearbeiten wird geöffnet. Hier können Sie weitere Widget-Einstellungen konfigurieren oder die Voreinstellungen übernehmen.
- Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
Wenn Sie das Widget während des oben beschriebenen Einrichtungsvorgangs installiert haben, ist es direkt auf Ihrer Website oder in Ihrem Help Center einsatzbereit. Dabei wird die Messaging-Standardantwort verwendet. Andernfalls können Sie das Widget zu einem späteren Zeitpunkt installieren.
Sie haben folgende Möglichkeiten, Ihr Web Widget weiter anzupassen:
Aktivieren von Web Widgets für mehrere Marken
Messaging Web Widgets sind markenbezogen. Wenn Sie mehrere Marken unterstützen, müssen Sie deshalb für jede Marke, für die Sie Messaging-Funktionen anbieten möchten, ein eigenes Web Widget aktivieren und konfigurieren.
So aktivieren Sie Messaging für eine weitere Marke
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Kanal hinzufügen und dann auf Web Widget.
- Wählen oder ändern Sie unter Beginnen Sie mit den Grundlagen den Kanalnamen und klicken Sie dann in der Dropdownliste auf eine Marke. In der Dropdownliste „Marke“ sind nur Marken aufgeführt, für die noch kein Web Widget aktiviert ist.
- Klicken Sie auf Next.
- Kopieren Sie unter Auf Ihren Websites installieren das Code-Snippet, damit Sie es in Ihre Website einzufügen können, oder klicken Sie auf Code per E-Mail an Teammitglied senden.
Wenn Sie noch nicht bereit sind, das Widget zu installieren, können Sie das Snippet per E-Mail an sich selbst oder an ein Teammitglied senden und die Installation später vornehmen.
- Klicken Sie auf Next.
- Konfigurieren Sie unter Wie gewünscht anpassen die folgenden Einstellungen:
- Klicken Sie in der Farbauswahl auf eine Primärfarbe oder geben Sie eine Hexadezimalzahl ein. Diese Farbe wird im Launcher und in der Kopfzeile des Web Widgets verwendet.
- Geben Sie einen Titel ein, der in der Kopfzeile erscheinen soll.
- Laden Sie ein optionales Logo hoch.
- Klicken Sie auf Next. Die Seite Web Widget bearbeiten wird geöffnet. Hier können Sie weitere Widget-Einstellungen konfigurieren oder die Voreinstellungen übernehmen.
- Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
Wiederholen Sie diese Schritte für jede Marke, für die Sie Messaging verwenden möchten.
Konfigurieren eines Web Widgets
Im Web Widget gibt es mehrere Komponenten, die Sie vor der Installation auf Ihrer Website oder in Ihrem Help Center an das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens anpassen können. Einige dieser Elemente können wie oben beschrieben mit dem Assistenten konfiguriert werden. Weitere Konfigurationsoptionen zu den einzelnen Widgets sind in den entsprechenden Registerkarten auf der Seite „Web Widget bearbeiten“ aufgeführt.
Weitere Informationen zu konfigurierbaren Widget-Elementen finden Sie unter den folgenden Links:
- Konfigurieren des Web Widgets für Messaging – Festlegen grundlegender Einstellungen wie Kanalnamen und verknüpfte Social-Media-Messaging-Kanäle.
- Konfigurieren des Erscheinungsbilds des Web Widgets – Auswählen der Widget-Farben, Hinzufügen eines Logos und Definieren des Widget-Launchers.
- Konfigurieren von Messaging-Antworten für das Web Widget – Erstellen automatischer Antworten basierend auf Geschäftszeiten und den Zeitplänen Ihrer Agenten oder Upgraden auf einen Bot-Responder.
- Authentifizieren von Endbenutzern in Messaging für das Web Widget und das Mobile SDK – für mehr Sicherheit und Effizienz der Agenten.
- Installieren des Web Widgets in einer Website oder einem Help Center – falls Sie das nicht bereits getan haben.
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