Frage

Warum unterscheidet sich die Anzahl der bedienten Chats im Chat Analytics-Dashboard von der in Zendesk Explore?

Antwort

Chats mit dem Chat-Abschlusswert „ Nicht aktiv“ in den Diagrammen werden in Analytics nicht berücksichtigt. In Zendesk Explore werden diese in der Metrik „ Bediente Chats “ standardmäßig berücksichtigt.

Wenn Sie die Chat-Analyseberichte in Explore reproduzieren möchten, fügen Sie den folgenden Filter zu Ihrem Bericht hinzu: 

Excluded: Chat Completion is Not Engaged
Hinweis: In Explore gilt der gesamte Chat für alle Agenteninteraktionen in einer einzigen Sitzung als zugestellter Chat.

Weitere Informationen zu Abweichungen in Analytics finden Sie in diesem Beitrag: Warum gibt es eine Diskrepanz zwischen akzeptierten und bedienten Chats?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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