Frage

Wie chatte ich mit einem anderen Agenten in den Arbeitsbereichen für Agenten? Können meine Agenten intern hin und her chatten? Können meine Agenten miteinander kommunizieren? 

Antwort

Nein, Agenten können nicht intern in den Arbeitsbereichen für Agenten chatten. Die Chatfunktion zum Einladen von Agenten oder zum Starten einer Konversation mit einem anderen Agenten ist im Arbeitsbereich für Agentennicht verfügbar und daher nicht verfügbar.

Stattdessen sollten Agenten interne Notizen hinterlassen oder Nebenkonversationen zu einem Ticket führen, die privat und nur intern für Agenten sichtbar sind. 

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Tipp: Workarounds sind beispielsweise, das Chat-Widget hinter einem Agenten-Login oder einer Seite speziell für Ihre Agenten einzubetten. Weitere kreative Workarounds finden Sie in den Community-Posts: Interne Chatoption zur Kommunikation mit anderen internen Teams und interne Chatfunktion bei Verwendung des Zendesk- Arbeitsbereich für Agenten. 

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
  • Betreuen von Chats im Chat-Dashboard und Chatten mit anderen Agenten 
  • Teilen von Chats mit anderen Agenten im Zendesk Arbeitsbereich für Agenten
  • Weiterleiten eines Chats

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