Frage
Wie aktiviere oder deaktiviere ich Live-Chat oder Messaging?
Antwort
Die Einstellungen für Live-Chat und Messaging befinden sich an unterschiedlichen Stellen. Wenn Sie nicht sicher sind, welches Produkt Sie verwenden, lesen Sie diesen Beitrag: Nutze ich Live-Chat oder Messaging?
Dieser Beitrag enthält:
Live-Chat aktivieren
- Klicken Sie im Admin Center auf Kanäle > Classic > Web Widget.
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Aktivieren Sie Chat in den Einstellungen für das Web Widget (Classic). Wenn Sie mehrere Marken haben, öffnen Sie das gewünschte Marken-Widget.
- Konfigurieren Sie die Rollenberechtigungen für die entsprechenden Kundendienst-Mitarbeiter:innen zur Verwendung von Chat.
- Fügen Sie das Web Widget (Classic) zu Ihrem Help Center oder zur Unternehmenswebsite hinzu.
- Für den Empfang von Live-Chats muss mindestens ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in auf Online gesetzt sein.
- Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten verwenden, können Sie den Agentenstatus in der Support-Oberfläche festlegen .
Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie Live-Chat im Arbeitsbereich für Agenten aktivieren. - Wenn Sie die klassische Support-Oberfläche verwenden, können Sie Ihren Agentenstatus im Chat-Dashboard festlegen. Öffnen Sie das Produktsymbol und wählen Sie Chat, um zum Dashboard zu gelangen.
Im Video unten erfahren Sie, wie Sie Live-Chat in der Standardoberfläche aktivieren.
Live-Chat deaktivieren
- Klicken Sie im Admin Center auf Kanäle > Classic > Web Widget.
- Deaktivieren Sie auf der Registerkarte Basisinformationen die Einstellung für Chat.
- Klicken Sie unten auf der Einstellungsseite auf Speichern.
Wenn Sie das Web Widget (Classic) komplett anstatt nur die Live-Chat-Funktion entfernen möchten, entfernen Sie das Widget-Skript von Ihrer Website und deaktivieren Sie die Einstellung zum Hinzufügen des Web Widget (Classic) zu Ihrem Help Center.
Messaging aktivieren
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto die Anforderungen für die Verwendung von Messaging erfüllt.
- Erlauben Sie mindestens einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in die Verwendung von Chat, indem Sie entsprechende Rollenberechtigungen festlegen.
- Gehen Sie im Admin Centerzu Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging. Wenn Ihr Plan die Plananforderungen für die Verwendung von Messaging nicht erfüllt, wird die Option für Messaging nicht angezeigt.
- Wählen Sie ein vorhandenes Web Widget (Classic) und wählen Sie Messaging aktivieren aus.
- Navigieren Sie im Admin Center zu Bots und Automatisierung > Bots.
- Richten Sie die Bot-Konversationselemente und Antwortpfade ein, die Sie über den Bot-Builder anbieten möchten. Zuvor sollten Sie Ihr Help Center mit Inhalten erweitern, die der Bot-Builder vorschlagen soll.
- Wenn Sie bereit sind, Messaging anzubieten, aktivieren Sie das Web Widget in Ihrem Help Center oder betten Sie den Widget-Code direkt in Ihre eigene Website ein. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Installieren des Web Widgets für Messaging.
Manche Messaging-Einstellungen, z. B. Messaging-Auslöser, werden im Admin Center und nicht im Chat-Dashboard konfiguriert.
In folgendem Video erfahren Sie, wie Sie Messaging in Ihrem Konto aktivieren.
Messaging deaktivieren
- Klicken Sie im Admin Center auf Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Einstellungen verwalten .
- Löschen Sie unter Messaging für Web Widget (Classic) aktivieren die Marke, für die Sie Messaging deaktivieren möchten.
- Wählen Sie Speichern.
Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie Messaging deaktivieren.
Um das Web Widget komplett anstatt nur die Messaging-Funktion zu entfernen, entfernen Sie das Widget-Skript von Ihrer Website und deaktivieren Sie die Einstellung zum Hinzufügen des Web Widgets zu Ihrem Help Center.