Wie aktiviere oder deaktiviere ich Live-Chat oder Messaging in meinem Zendesk-Konto?

Frage

Wie aktiviere oder deaktiviere ich Live-Chat oder Messaging?

Antwort

Die Einstellungen für Live-Chat und Messaging befinden sich an unterschiedlichen Stellen. Wenn Sie nicht sicher sind, welches Produkt Sie verwenden, lesen Sie diesen Beitrag: Nutze ich Live-Chat oder Messaging?

Dieser Beitrag enthält:

• Live-Chat aktivieren
• Live-Chat deaktivieren
• Messaging aktivieren
• Messaging deaktivieren

Live-Chat aktivieren

1. Klicken Sie im Admin Center auf Kanäle > Classic > Web Widget.
2. Wenn Sie mehrere Markenhaben, wählen Sie die Marke aus, für die Sie Live-Chat aktivieren möchten.
3. Gehen Sie zur Registerkarte Basics und aktivieren Sie Chat, um Live-Chat zu aktivieren.
   
4. Konfigurieren Sie die Rollenberechtigungen für die entsprechenden Agenten zur Verwendung von Chat.
5. Fügen Sie das Web Widget (Classic) zu Ihrem Help Center oder zur Unternehmenswebsite hinzu.
6. Für den Empfang von Live-Chats muss mindestens ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in auf Online gesetzt sein.

• Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten verwenden, können Sie den Agentenstatus in der Support-Oberfläche festlegen .
  Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie Live-Chat im Arbeitsbereich für Agenten aktivieren.
• Wenn Sie die klassische Support-Oberfläche verwenden, können Sie Ihren Agentenstatus im Chat-Dashboard festlegen. Öffnen Sie das Produktsymbol und wählen Sie Chat, um zum Dashboard zu gelangen.
  Im Video unten erfahren Sie, wie Sie Live-Chat in der Standardoberfläche aktivieren.

Hinweis: Wenn Sie Live-Chat gleichzeitig sowohl als Agenten als auch als Endbenutzer testen, öffnen Sie das Widget in einem neuen privaten Browserfenster, damit die Chat-Funktion angezeigt wird, nachdem Sie den Status Online für sich selbst festgelegt haben.

Live-Chat deaktivieren

1. Klicken Sie im Admin Center auf Kanäle > Classic > Web Widget.
2. Wenn Sie mehrere Marken haben, wählen Sie die Marke aus, die Sie bearbeiten möchten.
3. Gehen Sie zur Registerkarte Basisinformationen und deaktivieren Sie Chat, um Live-Chat zu deaktivieren.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie das Web Widget (Classic) komplett anstatt nur die Live-Chat-Funktion entfernen möchten, entfernen Sie das Widget-Skript von Ihrer Website und deaktivieren Sie die Einstellung zum Hinzufügen des Web Widget (Classic) zu Ihrem Help Center.

Messaging aktivieren

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto die Anforderungen für die Verwendung von Messaging erfüllt.
2. Erlauben Sie mindestens einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in die Verwendung von Chat, indem Sie entsprechende Rollenberechtigungen festlegen.
3. Gehen Sie im Admin Centerzu Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging. Wenn Ihr Plan die Plananforderungen für die Verwendung von Messaging nicht erfüllt, wird die Option für Messaging nicht angezeigt.
4. Wählen Sie ein vorhandenes Web Widget (Classic) und wählen Sie Messaging aktivieren aus.
5. Navigieren Sie im Admin Center zu Bots und Automatisierung > Bots.
6. Richten Sie die Bot-Konversationselemente und Antwortpfade ein, die Sie über den Bot-Builder anbieten möchten. Zuvor sollten Sie Ihr Help Center mit Inhalten erweitern, die der Bot-Builder vorschlagen soll.
7. Wenn Sie bereit sind, Messaging anzubieten, aktivieren Sie das Web Widget in Ihrem Help Center oder betten Sie den Widget-Code direkt in Ihre eigene Website ein. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Installieren des Web Widgets für Messaging.

Hinweis: Messaging bietet im Vergleich zu Chat ein einzigartiges Erlebnis mit klaren Vorteilen, aber auch bestimmten Einschränkungen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Einschränkungen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Manche Messaging-Einstellungen, z. B. Messaging-Auslöser, werden im Admin Center und nicht im Chat-Dashboard konfiguriert.

In folgendem Video erfahren Sie, wie Sie Messaging in Ihrem Konto aktivieren.

Messaging deaktivieren

1. Klicken Sie im Admin Center auf Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging.
2. Klicken Sie oben auf der Seite auf Einstellungen verwalten .
3. Löschen Sie unter Messaging für Web Widget (Classic) aktivieren die Marke, für die Sie Messaging deaktivieren möchten.
4. Wählen Sie Speichern.

Hinweis: Wenn Sie ein neueres Konto haben, für das Messaging standardmäßig aktiviert ist, können Sie Messaging nicht deaktivieren.

Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie Messaging deaktivieren.

Um das Web Widget komplett anstatt nur die Messaging-Funktion zu entfernen, entfernen Sie das Widget-Skript von Ihrer Website und deaktivieren Sie die Einstellung zum Hinzufügen des Web Widgets zu Ihrem Help Center.