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Allgemeine Fragen zum Live-Chat

Fragen zur Verwendung und Verwaltung von Live-Chat. Die Inhalte umfassen Beiträge zu Live-Chat-Einstellungen, erwartetes Verhalten bei der Chat-Funktionalität, Fragen zu Chats im Arbeitsbereich für Agenten, Fragen zum Abonnement und zur Lizenzierung von Live-Chat, Fragen zur Handhabung des Volumens auf Live-Kanälen als Manager und andere häufig gestellte Fragen.


Was passiert, wenn meine Chat-Geschäftszeiten enden und ein Agent noch einen aktiven Chat hat?

Frage Was passiert, wenn die Geschäftszeiten enden und ein Agent noch einen aktiven Chat hat? Antwort Während der C...

Bearbeitet 18. Apr. 2023

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Wie kündige ich mein Abonnement von Zendesk Chat?

Frage Wie kündige ich mein Abonnement von Zendesk Chat (früher bekannt als Zopim)? Antwort Dies hängt davon ab, wie I...

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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Kann ich mehrere Chat -Konten in ein Support -Konto integrieren?

Frage Kann ich mehrere Chat -Konten mit einem Support -Konto integrieren? Antwort Nein, es ist nicht möglich, mehrer...

Bearbeitet 01. Feb. 2022

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Kann ich im Arbeitsbereich für Agenten Nur-Chat-Agenten haben?

Frage Ich verwende den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten und möchte Nur-Chat-Agenten für mein Konto erstellen. Kann ...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Benötige ich eine Agentenlizenz, um die Administratoreinstellungen meines Chat-Kontos zu verwalten?

Frage Muss ich eine Chat-Agentenlizenz verwenden, um die Administratoreinstellungen meines Chat-Kontos zu verwalten? ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich Live-Chat auf meiner WordPress-Website verwenden?

Frage Kann ich Live-Chat mit einer WordPress-Website verwenden und proaktive Nachrichten senden? Antwort Ja, Sie kön...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Zendesk Chat fragt nach Benutzernamen und Kennwort

Frage Ich brauche normalerweise keinen Benutzernamen und kein Kennwort, um mich bei Chat anzumelden. Sie wird automat...

Bearbeitet 01. Feb. 2022

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Können meine Agenten in Chat und Support unterschiedliche Rollen haben?

Frage Ist es möglich, dass meine Agenten unterschiedliche Rollen für Chat und Support haben? Kann ich zum Beispiel je...

Bearbeitet 15. Nov. 2022

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Welchem Agenten wird ein Chatticket zugewiesen, wenn mehrere Agenten im selben Chat geholfen haben?

Frage Wenn mehrere Agenten in einem Chat assistieren, woher weiß Zendesk dann, wem es das Ticket zuweisen soll? Kann ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie sieht das Agentenerlebnis bei der Chatverteilung „Zugewiesen“ und „An alle senden“ aus?

Frage Bei der Einrichtung der Chatverteilung gibt es mehrere Optionen. Was ist der Unterschied aus der Perspektive ei...

Bearbeitet 16. Juli 2024

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Wann ist meine Live-Chat-Option für meine Kunden verfügbar?

Frage Wann ist meine Live-Chat-Option für meine Kunden verfügbar? Wie kann ich einen Zeitplan für die Verfügbarkeit m...

Bearbeitet 16. Mai 2023

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Wann enden Chats?

Frage Welches Verhalten führt zu einer Beendigung von Chatsitzungen? Wann wird bei inaktiven Konversationen ein Timeo...

Bearbeitet 24. Jan. 2025

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Warum aktualisiert Chat den Mitarbeiter oder die Gruppe eines beendeten Chats?

Frage Warum aktualisiert Zendesk Chat den Mitarbeiter oder die Gruppe eines kürzlich beendeten Chats? Antwort Wenn ei...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Wo befindet sich der Chat-Besucherpfad meines Kunden im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten?

Frage Wo sind die Informationen zum Chat-Besucherpfad meines Kunden im Zendesk-Arbeitsbereich für Agentenzu finden? A...

Bearbeitet 06. Aug. 2024

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Wie funktioniert die mobile Chat-App?

Frage Wie funktioniert die mobile Chat-App ? Welche Funktionen der Desktop-Webanwendung sind darauf verfügbar? Antwor...

Bearbeitet 01. Aug. 2023

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Workflow: Richten Sie einen Zeitplan für die Mittagspause in Zendesk Chat ein

Erstellen Sie mehrere Zeitpläne mit Geschäftszeiten, um einen Offline-Zeitplan festzulegen, der Ihren Chat-Agenten al...

Bearbeitet 15. Okt. 2024

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Wie kann ich Chatprotokolle manuell oder automatisch senden?

Frage Können Endbenutzer Chatprotokolle manuell über Messaging anfordern? Wie kann ich Chatprotokolle manuell an Kund...

Bearbeitet 04. Juni 2024

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Ist es im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten möglich, Chats vom Dashboard aus zu betreuen?

Frage Ist es bei einem Konto mit aktiviertem Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten möglich, Chats vom Chat-Dashboard aus...

Bearbeitet 09. März 2023

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Wie funktioniert Google Übersetzer mit Chat?

Frage Was sind die Hauptfunktionen von Google Übersetzer in Chat? Antwort Administratoren können die automatische Übe...

Bearbeitet 05. Dez. 2023

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Wie kann ich im Arbeitsbereich für Agenten Chatanfragen außerhalb der Geschäftszeiten beantworten?

Frage Nach Ende der Geschäftszeiten sind noch Chats in der Warteschlange. Wie kann ich Chatanfragen, die im Arbeitsbe...

Bearbeitet 11. Juli 2023

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