Warum fehlen Tickets in meinen Ansichten?

Frage

In der von mir erstellten Ansicht fehlen Tickets. Warum sind meine Tickets aus meinen Ansichten verschwunden?

Antwort

Wenn Tickets nicht in Ihren Ansichten erscheinen, erfüllen sie wahrscheinlich nicht die Ansichtsbedingungen.

Ansichten dienen als Filter für Ihre Tickets. Sie zeigen nur Tickets an, die den Ansichtsbedingungen entsprechen.

So beheben Sie Ihre Ansicht:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten.
2. Öffnen Sie die Ansicht ohne die Tickets und scrollen Sie dann zu den Bedingungen
3. Öffnen Sie ein Ticket, das nicht in der Ansicht erscheint, und vergleichen Sie es mit den Bedingungen in der Ansicht.
4. Ansicht aktualisieren, um diese Tickets aufzunehmen

Archivierte Tickets werden in den Ansichten nicht berücksichtigt. Archivierte Tickets werden in den Suchergebnissen angezeigt. Sie bemerken möglicherweise eine Diskrepanz zwischen der Anzahl von Ticketergebnissen, die in einer Ansicht angezeigt werden, und der Anzahl, die bei einer Ticketsuche mit den gleichen Parametern angezeigt wird.

Hinweis: Tickets in einer anderen Gruppe als der Agent werden möglicherweise nicht angezeigt. Überprüfen Sie das Agentenprofil zusammen mit seinem Zugriffs- und Gruppenfeld.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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