Warum fehlen Tickets in meinen Ansichten?

Frage

In der von mir erstellten Ansicht fehlen Tickets. Warum sind meine Tickets aus meinen Ansichten verschwunden?

Antwort

Wenn Ihre Tickets nicht mehr in Ihren Ansichten erscheinen, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie die Bedingungen für Ihre Ansichten nicht erfüllen.

Ansichten sind wie Rahmen oder Filter für Ihre Tickets. Sie zeigen die Tickets an, die den in Ihren Ansichten vordefinierten Bedingungen entsprechen.

Zur Fehlerbehebung in Ihrer Ansicht

Öffnen Sie die Seite Ansichten.
Öffnen Sie die Ansicht, in der die Tickets fehlen, und scrollen Sie nach unten zu den festgelegten Bedingungen.
Öffnen Sie ein Ticket, das in der Ansicht fehlt, und vergleichen Sie es mit den in der Ansicht festgelegten Bedingungen.
Ändern Sie die Ansicht, um diese Tickets aufzunehmen.

Archivierte Tickets werden in den Ansichten nicht berücksichtigt. Archivierte Tickets werden in den Suchergebnissen angezeigt. Sie bemerken möglicherweise eine Diskrepanz zwischen der Anzahl von Ticketergebnissen, die in einer Ansicht angezeigt werden, und der Anzahl, die bei einer Ticketsuche mit den gleichen Parametern angezeigt wird.

Hinweis: Tickets in einer anderen Gruppe als der Agent werden möglicherweise nicht angezeigt. Überprüfen Sie das Agentenprofil zusammen mit seinem Zugriffs- und Gruppenfeld.

Weitere Informationen zum Erstellen von Ansichten für Ihren Anwendungsfall und zum Lösen von Ticketzugriffsproblemen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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