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Dieses Rezept hilft Ihnen beim Erstellen eines Berichts, der nach Folgetickets filtert.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Was Sie brauchen
  • Erstellen des Berichts
  • Verbessern des Berichts 

Was Sie brauchen

Schwierigkeitsgrad: Fortgeschritten

Zeitaufwand: 15 Minuten

  • Zendesk Explore Professional oder Enterprise
  • Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
  • Ticketdaten in Zendesk Support

Erstellen des Berichts

  1. Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
  2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
  3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Aktualisierungsverlauf und dann auf Bericht starten.
  4. Klicken Sie im Menü <Berechnungen () auf Berechnete Standardmetrik.

  5. Geben Sie auf der Seite Berechnete Standardmetrik einen Namen für die Metrik ein, wie z. B. Folgetickets, und fügen Sie dann die folgende Formel ein:

    IF [Update channel]="Closed Ticket" THEN [Ticket ID] ENDIF

  6. Um Folgetickets auszuschließen, erstellen Sie eine berechnete Standardmetrik und fügen Sie stattdessen die folgende Formel ein:

    IF ([Changes - Field name]="status"
AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND [Update channel]!="Closed Ticket"
THEN [Update ID] ENDIF

    Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.

  7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
  8. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
  9. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf <Berechnete Metriken <>Folgetickets, wählen Sie D_COUNT als Aggregator aus und klicken Sie auf Anwenden.
  10. Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
  11. Wählen Sie in der Liste der Attribute Ticket > Ticket-ID und klicken Sie auf Anwenden.

  12. Die aktuelle Berichteinrichtung stimmt mit den folgenden Angaben überein:

    Folgetickets.png

Verbessern des Berichts 

Sie können außerdem nach dem <Ticketerstellungsdatum filtern, um nur Tickets zurückzugeben, die in einem bestimmten Datumsbereich erstellt wurden. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für die Einrichtung eines Datumsfilters im Bericht.

  1. Klicken Sie im Bereich Filter auf Hinzufügen.
  2. Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Zeit – Ticket erstellt >Ticket erstellt – Datum und dann auf Anwenden.
  3. Klicken Sie auf den Filter Ticket erstellt – Datum, den Sie soeben hinzugefügt haben, klicken Sie auf Datumsbereiche bearbeiten und geben Sie einen Datumsbereich an (gestern, letzte Woche usw.), nach dem gefiltert werden soll.

    Zeitfilter.png
  4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Anwenden.
  5. Der Bericht gibt nur Tickets zurück, die im konfigurierten Zeitraum erstellt wurden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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