Frage
Ich möchte einem meiner Autoren Administratorrechte erteilen, um Beiträge zu erstellen, aber ich möchte nicht für eine weitere Zendesk Support-Lizenz bezahlen. Brauche ich eine Support-Lizenz, um Inhalte in Guide zu erstellen?
Antwort
Zendesk bietet keine unbezahlte Rolle zur Veröffentlichung von Dokumenten. Sie müssen eine Support-Lizenz zusammen mit einer Guide-Lizenz für Ihre Autoren kaufen, unabhängig von ihrer Rolle in Guide. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Guide-Preisvergleich.
Die einzige Ausnahme sind Light Agents in Guide Enterprise. Bei diesem Plan können Light Agents Beiträge und Posts in Abschnitten der Wissensdatenbank und Community-Themen, für die die Agenten die entsprechende Berechtigung besitzen, hinzufügen und bearbeiten. Weitere Informationen zu Light Agent-Berechtigungen finden Sie im folgenden Beitrag: Festlegen von Berechtigungen für Light Agents
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