Frage
Warum kann ich Benutzer bei Tickets in Zendesk nicht auf BCC setzen?
Antwort
In Zendesk werden BCCs nicht erkannt und in Tickets außerhalb von Nebenkonversationen nicht unterstützt. Wenn ein Benutzer in einer eingehenden E-Mail als BCC hinzugefügt wird, wird er weder im Ticket noch in den Ereignissen hinzugefügt oder bestätigt. Außerdem werden BCCs nicht von der Agentenoberfläche aus über Ticketaktualisierungen benachrichtigt.
Wenn der BCC-Benutzer auf die ursprüngliche E-Mail antwortet, wird diese möglicherweise durch den Threading-Prozess für eingehende E-Mails unseres Systems erfasst, was dazu führt, dass die Nachricht in Form einer privaten Notiz an das vorhandene Ticket angehängt wird.
Wenn Ihr Konto Zugriff auf Nebenkonversationen hat, können Sie alternativ eine neue Nebenkonversation öffnen und ein BCC zur Nebenkonversation im Ticket hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwenden von CCs, Followern und @Erwähnungen.
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