Wann wird die Nachricht „Durchschnittliche Wartezeit“ in Talk ausgelöst?

Frage

Wie wird die Metrik Durchschnittliche Wartezeit berechnet? Wie wirkt sich die Metrik auf die Nachricht Durchschnittliche Wartezeit aus?

Antwort

Die Metrik Durchschnittliche Wartezeit, die im Zendesk Talk-Dashboard angezeigt wird, wird auf zwei Arten berechnet:

• Aktiv wartende Anrufe in der Warteschlange nach Durchlaufen der Begrüßungsansage unter Aktuelle Warteschlangenaktivität .
• Ein Tag zwischen 00:00 und 23:59 Uhr in der Übersichtstabelle.

Die Metrik Durchschnittliche Wartezeit berechnet alle Anrufe, bei denen die Begrüßungsansage erfolgreich war, und bildet den Durchschnitt dieser Zeiten über einen Zeitraum von 24 Stunden.

Die Meldung Durchschnittliche Wartezeit wird nur abgespielt, wenn die durchschnittliche Wartezeit mehr als zwei Minuten beträgt, und wird nur einmal abgespielt. Um zu bestätigen, dass die durchschnittliche Wartezeit zwei Minuten überschritten hat, überprüfen Sie die gleichnamige Metrik in der Übersichtstabelle. Diese Nachricht wird basierend auf der Metrik Durchschnittliche Wartezeit für jede einzelne Zeile in die Warteschlange gestellt.

Hinweis: Die Metrik durchschnittliche Wartezeit unter Aktueller Warteschlange Aktivität, ist eine Echtzeitberechnung von dem, was zur Zeit in der Warteschlange geschieht, und reflektiert nicht, wenn die Kriterien der Nachricht Durchschnittliche Wartezeit erreicht werden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.