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Berichte über Talk und Text

Beiträge zum Sammeln von Talk- und Text-Daten. Häufig gestellte Fragen zu Voice-Berichten, Datendiskrepanzen, unklaren Datenkonzepten und anderen Dingen.


Was ist der Unterschied zwischen Anrufen und abgeschlossenen Anrufen in Explore?

Frage In Explore sehe ich zwei Metriken: Anrufe und Abgeschlossene Anrufe. Wie unterscheiden sie sich? Antwort Die Me...

Bearbeitet 13. Juni 2023

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Wie erstelle ich Berichte zur IVR-Nutzung?

Frage Ich möchte einen Bericht darüber erstellen, welche Tasten im IVR gedrückt wurden. Welche Möglichkeiten gibt es,...

Bearbeitet 04. Juni 2024

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Optionen zum Abrufen von Talk-Daten

Frage Welche Optionen habe ich, um die Zendesk Talk-Daten meines Kontos anzuzeigen und zu extrahieren? Antwort Zendes...

Bearbeitet 26. Dez. 2023

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Warum werden Anrufe in der Voicemail als aufgehängt angezeigt, wenn Voicemail deaktiviert ist?

Frage Warum werden manche Tickets in meinem Zendesk Talk-Anrufverlauf als „ Aufgehängt – Voicemail “ angezeigt, wenn ...

Bearbeitet 25. Juni 2024

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Was bedeutet der Status von Zendesk Talk?

Frage Was bedeutet der Status von Zendesk Talk? Antwort Gesamtanrufstatus Aufgehängt in Warteschlange Der Anrufer...

Bearbeitet 06. Nov. 2024

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Warum stimmt die Gesamtzahl der Anrufe nicht mit den im Zendesk Talk-Dashboard angenommenen Anrufen überein?

Frage Warum stimmt die Summe der Anrufe im Zendesk Talk-Dashboard nicht mit den von Agenten angenommenen Anrufen über...

Bearbeitet 19. Dez. 2023

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Was bedeutet „Kontodurchschnitt“ im Talk-Dashboard?

Frage Wenn Sie die Leistung eines Agenten im Talk-Dashboard anzeigen, werden verschiedene Statistiken anhand des Kont...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich Berichte zur Agentenverfügbarkeit in Zendesk Talk erstellen?

Frage Kann ich Berichte zur Agentenverfügbarkeit in Zendesk Talk erstellen? Kann ich Berichte zur Verfügbarkeit von T...

Bearbeitet 26. Dez. 2023

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Warum sehe ich in meinen Berichten Anrufe mit einer NULL-Anrufgruppe?

Frage Was bedeutet die Anrufgruppe NULL im Talk-Dashboard? Antwort Die Anrufgruppe NULL bedeutet, dass der Anruf kei...

Bearbeitet 09. März 2023

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Wann wird die Nachricht „Durchschnittliche Wartezeit“ in Talk ausgelöst?

Frage Wie wird die Metrik Durchschnittliche Wartezeit berechnet? Wie wirkt sich die Metrik auf die Nachricht Durchsch...

Bearbeitet 07. Feb. 2023

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