Wie wird die durchschnittliche Wartezeit berechnet?

Frage

Wie wird die Metrik Durchschnittliche Wartezeit berechnet? Wie wirkt sich diese Metrik auf die NachrichtDurchschnittliche Wartezeit aus?

Antwort

In Talk wird die Nachricht Durchschnittliche Wartezeit nur einmal gestartet, wenn die durchschnittliche Wartezeit länger ist als zwei Minuten. Sie wird nur einmal abgespielt.

In Explore wird die Metrik Durchschnittliche Wartezeit, die im Zendesk Talk Dashboardangezeigt wird, auf zwei Arten berechnet:

• Aktiv wartende Anrufe in der Warteschlange, nachdem der anfängliche Gruß durchlaufen wurde (unter Aktuelle Warteschlangenaktivität).
• Ein Tag zwischen 00:00 und 23:59 Uhr in der Übersichtstabelle.

Die Metrik Durchschnittliche Wartezeitberechnet alle Anrufe, bei denen der anfängliche Gruß abgespielt wurde, und berechnet diese Zeiten im Verlauf von 24 Stunden.

Um zu bestätigen, dass die durchschnittliche Wartezeit zwei Minuten überschritten hat, überprüfen Sie die gleichnamige Metrik in der Übersichtstabelle . Diese Nachricht wird basierend auf der Metrik Durchschnittliche Wartezeit für jede einzelne Zeile in die Warteschlange gestellt.

Hinweis: Die Metrik durchschnittliche Wartezeit unter Aktueller Warteschlange Aktivität, ist eine Echtzeitberechnung von dem, was zur Zeit in der Warteschlange geschieht, und reflektiert nicht, wenn die Kriterien der Nachricht Durchschnittliche Wartezeit erreicht werden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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