Wie sieht die Berechnung für die durchschnittliche Wartezeit aus?

Frage

Wie berechne ich die Metrik Durchschnittliche Wartezeit? Wie wirkt sie sich auf die Nachricht Durchschnittliche Wartezeit aus?

Antwort

In Talk wird die Nachricht Durchschnittliche Wartezeit ausgelöst, wenn die durchschnittliche Wartezeit zwei Minuten überschreitet, und einmal abgespielt.

In Explore die Metrik Durchschnittliche Wartezeit im Zendesk Talk Dashboard:

• Anrufe, die nach dem ersten Gruß in der Warteschlange unter Aktuelle Warteschlangenaktivität warten
• Ganzer Tag zwischen 00:00 und 23:59 Uhr in der Übersichtstabelle

Die Metrik „Durchschnittliche Wartezeit“ umfasst alle Anrufe, die den ersten Gruß übergeben, und mittelt ihre Wartezeit über einen Zeitraum von 24 Stunden.

Um zu bestätigen, dass die durchschnittliche Wartezeit zwei Minuten überschritten hat, überprüfen Sie die gleichnamige Metrik in der Übersichtstabelle. Das System stellt die Nachricht nach der Metrik „Durchschnittliche Wartezeit“ in die Warteschlange.

Hinweis: Die Metrik „Durchschnittliche Wartezeit“ unter „Aktuelle Warteschlangenaktivität“ ist eine Echtzeitberechnung der Aktivität in der Warteschlange und gibt nicht an, wann die Message-Kriterien für die durchschnittliche Wartezeit erfüllt sind.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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