Das Ticket.title Platzhalter zeigt erste kommentieren statt des Themas ersten Kommentar

Symptome des Problems

Wenn ich die Funktion . verwende, {{ticket.title}} Platzhalters in Benachrichtigungen an Endbenutzer in Auslösern und Automatisierungen verwendet werden, wird der Platzhalter durch den ersten Kommentar des Tickets anstelle des Betreffs ersetzt.

Lösungsschritte

Wenn dies in Ihrem Konto auftritt, bedeutet dies, dass das Feld „ Betreff “ für Kunden in Ihrem Konto nicht sichtbar ist.

Wenn das Feld „ Betreff “ für Endbenutzer deaktiviert ist, zeigt der Platzhalter stattdessen die Beschreibung des Tickets an. Dies ist der erste Kommentar im Ticket. Um das Betrefffeldin Benachrichtigungen anEndbenutzer verwenden zu können, muss der Betreff für ihn sichtbar sein.

Wenn Sie Hilfe beim Reaktivieren dieses Felds benötigen, lesen Sie diesen Beitrag: Deaktivieren und Reaktivieren von Ticketfeldern.

Hinweis: Wenn ein Ticket keine öffentlichen Kommentare enthält, {{ticket.title}} in Benachrichtigungen an Endbenutzer wird als „Unbenanntes Ticket“ dargestellt. Stellen Sie sicher, dass das Feld „ Betreff “ für Endbenutzer sichtbar ist und das Ticket mindestens einen öffentlichen Kommentar enthält. 

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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