Das Ticket.title Platzhalter zeigt erste kommentieren statt des Themas ersten Kommentar

Symptome des Problems

Wenn ich den . verwende{{ticket.title}} Platzhalter in Benachrichtigungen an Endbenutzer in Auslösern und Automatisierungen wird der Platzhalter durch den ersten Kommentar des Tickets anstelle des Betreffs ersetzt.

Lösungsschritte

Wenn dies in Ihrem Konto der Fall ist, ist das Feld Betreff für Kunden in Ihrem Konto nicht sichtbar.

Wenn das Feld Betreff für Endbenutzer nicht sichtbar ist, zeigt der Platzhalter stattdessen die Beschreibung des Tickets an. Dies ist der erste Kommentar zum Ticket. Damit das Feld Betreff in Benachrichtigungen an Endbenutzer verwendet werden kann, muss das für diese sichtbar sein.

Weitere Informationen zum Reaktivieren dieses Felds finden Sie in diesem Beitrag: Deaktivieren und Reaktivieren von Ticketfeldern.

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