Warum fehlen Ticket-IDs?

Frage

Mir ist aufgefallen, dass die Ticket-IDs nicht perfekt aufeinander folgen, sondern teilweise fehlen. Wie könnte das passieren?

Antwort

Es gibt verschiedene Gründe, warum Ticket-IDs nicht als mit einem Ticket verknüpft angezeigt werden. Die häufigsten Ursachen sind:

• Das Ticket wurde gelöscht.
• Die Ticketerstellung in der Agentenoberfläche oder im Anfrageformular ist fehlgeschlagen. Wenn ein erforderliches Feld, z. B. Betreff oder Beschreibung, bei der Ticketerstellung fehlt, wird die verwendete ID übersprungen, um die Eindeutigkeit bei der Inkrementierung zu gewährleisten.
• Fehler beim Erstellen des API-Tickets. Die API-basierte Ticketerstellung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Wenn dies fehlschlägt, wird die verwendete ID übersprungen.

Um zu überprüfen, ob jemals ein Ticket erstellt wurde, können Sie den Endpunkt Incremental Ticket Events der API mit einer start_time der Erstellung eines vorherigen Tickets verwenden.

• Wenn auf der Seite incremental/ticket_events kein Datensatz vorhanden ist, wurde diese ID aufgrund eines Fehlers bei der Ticketerstellung übersprungen.
• Wenn die Ticket-ID in den Ergebnissen dieses inkrementellen Exports angezeigt wird, wurde das Ticket gelöscht.

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