Frage

Ich habe festgestellt, dass die Ticket-IDs nicht perfekt aufeinander folgen, sondern fehlen. Wie kann das passieren?

Antwort

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Ticket-IDs nicht so angezeigt werden können, dass sie mit einem Ticket verknüpft sind. Die häufigsten Ursachen sind:

  • Das Ticket wurde gelöscht.
  • Die Ticketerstellung in der Agentenoberfläche oder im Anfrageformular ist fehlgeschlagen. Wenn bei der Ticketerstellung ein erforderliches Feld wie Betreff oder Beschreibung fehlt, wird die verwendete ID übersprungen, um die Eindeutigkeit beim Inkrementieren zu gewährleisten.
  • API-Ticketerstellung fehlgeschlagen. Die API-basierte Ticketerstellung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Wenn dies fehlschlägt, wird die verwendete ID übersprungen.

Um zu überprüfen, ob jemals ein Ticket erstellt wurde, können Sie den Endpunkt Incremental Ticket Eventsder API mit a start_time der Erstellung eines vorherigen Tickets.

  • Wenn kein Datensatz im incremental/ticket_events wurde diese ID aufgrund eines Fehlers bei der Ticketerstellung übersprungen.
  • Wenn die Ticket-ID in den Ergebnissen dieses inkrementellen Exports angezeigt wird, wurde das Ticket gelöscht.

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