Frage

Ich habe festgestellt, dass die Ticket-IDs nicht perfekt aufeinanderfolgend sind, einige fehlen. Wie kann das passieren?

Antwort

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Ticket-IDs nicht als mit einem Ticket verknüpft angezeigt werden können. Die häufigsten Ursachen sind:

  • Das Ticket wurde gelöscht.
  • Fehler beim Erstellen des Tickets in der Agentenoberfläche oder im Anfrageformular. Wenn beim Versuch der Ticketerstellung ein erforderliches Feld wie Betreff oder Beschreibung fehlt, wird die ID, die verwendet worden wäre, übersprungen, um die Eindeutigkeit der Inkrementierung zu gewährleisten.
  • Fehler beim Erstellen des API-Tickets. Die API-basierte Ticketerstellung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Andernfalls wird die ID, die verwendet worden wäre, übersprungen.

Um zu prüfen, ob jemals ein Ticket erstellt wurde, können Sie den API-Endpunkt „Incremental Ticket Events“ mit einer start_time der vorherigen Ticketerstellung verwenden.

  • Wenn auf der incremental/ticket_events kein Datensatz vorhanden ist, wurde diese ID aufgrund eines Fehlers bei der Ticketerstellung übersprungen.
  • Wenn die Ticket-ID in den Ergebnissen dieses inkrementellen Exports erscheint, wurde das Ticket gelöscht.

Außerdem können Lücken in den Ticket-IDs in Explore-Berichten auf AI Agent Tickets zurückzuführen sein, die nicht in Berichten erscheinen.

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