Frage

Wie erfasst Zendesk den Standort des Benutzers? Kann ich den Standort des Kunden über die API abrufen?

Antwort

Das System bestimmt den Standort anhand der IP-Adresse des Benutzers und erfasst ihn bei Erstellung des Tickets. Wie Sie die IP-Adresse finden, hängt von der Art des Tickets ab.

Hinweis: Wenn der Endbenutzer eine Firewall oder einen Proxy verwendet, sind die Informationen möglicherweise ungenau oder es wird ein leerer Wert angezeigt.

E‑Mail

Wenn der Endbenutzer im Ticket eine E-Mail gesendet hat, gehen Sie wie folgt vor, um eine mögliche IP-Adresse zu finden:
  1. Suchen und öffnen Sie das Kundenticket in Support.
  2. Setzen Sie den Mauszeiger auf die letzte vom Endbenutzer gesendete problematische Nachricht.
  3. Klicken Sie neben der betreffenden Nachrichtenblase auf das ⋮-Symbol > Original-E-Mail anzeigen.
    Ursprüngliche E-Mail anzeigen
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Quelle > klicken Sie auf ... > warten Sie 5 Sekunden, bis der Inhalt geladen ist.
  5. Das Feld Erhalten enthält eine potenzielle IP-Adresse im folgenden Beispielformat: 209.85.208.175
    • Nur IP-Adressen unter Erhalten, die das Adressformat zendesk.com enthalten, sind keinesfalls potenziell gefälscht, z. B. mail-pod-17.int.zendesk.com
      Beispiel für E-Mail-Quelle

API

In Tickets, die über die API erstellt werden, können Sie den Standort eines Endbenutzers nicht erfassen oder manuell einrichten. Der in diesen Tickets angezeigte Standort ist der Standort des Servers mit dem Skript, das die API aufruft. Bitten Sie stattdessen den Entwickler dieses Skripts, mögliche Protokolle auf seiner Seite zu bestätigen.

Live-Chat

Beim Live-Chat wird der Standort außerdem anhand der IP-Adresse des Besuchers abgerufen. Es kann jedoch vorkommen, dass der Standort keine bestimmte Stadt oder gar einen bestimmten Bundesstaat angibt, da dies die einzigen Daten sind, die für die jeweilige IP-Adresse verfügbar sind.

Beliebige andere aktuelle Beispiele

Wenn Sie mit den oben beschriebenen Schritten keine IP-Adresse finden können, wenden Sie sich mit einer Ticket-URL an den Zendesk-Kundensupport, um weitere möglicherweise verfügbare Protokolle zu erhalten. Geben Sie ein aktuelles oder neueres Beispiel an: Zendesk kann nur zwei bis drei Wochen lang auf diese Protokolle zugreifen.

Verwandte Informationen finden Sie in diesem Abschnitt: Ratschläge für Kunden und Fehlerbehebung

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