Frage
Wie erfasst Zendesk den Standort des Benutzers? Kann ich den Standort des Kunden über die API abrufen?
Antwort
Der Standort des Benutzers basiert auf der IP-Adresse des Benutzers, die zum Zeitpunkt der Ticketerstellung erfasst wurde. Wenn der Endbenutzer eine Firewall oder einen Proxy verwendet, werden die Informationen in manchen Fällen als“Null“, mit einem leeren Wert oder als ungenau angezeigt.
In Tickets, die über die API erstellt werden, ist es nicht möglich, den Standort des Endbenutzers zu erfassen oder manuell festzulegen. Der in diesen Tickets angezeigte Speicherort ist der Server, auf dem das Skript die API aufruft.
Bei Zendesk Chat wird auch der Standort des Benutzers anhand der IP-Adresse des Besuchers abgerufen. Es kann jedoch vorkommen, dass der Standort keine bestimmte Stadt oder gar einen bestimmten Bundesstaat angibt, da dies die einzigen Daten sind, die für die jeweilige IP-Adresse verfügbar sind.
Verwandte Informationen finden Sie in diesem Abschnitt: Ratschläge für Kunden und Fehlerbehebung