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Benutzer, Gruppen und Organisationen

Beiträge, die Fragen zu Benutzern, Gruppen und Organisationen beantworten. Benutzer umfassen Inhalte über Agenten und Endbenutzer sowie über Light-Agent- oder angepasste Rollen. Inhalte zu Themen wie Ticketberechtigungen, Organisationsabonnements, IDs und andere Themen.


Wie kann ich im Auditprotokoll Änderungen an bestimmten Benutzern finden?

Frage Wie kann ich im Auditprotokoll Änderungen an bestimmten Benutzern finden? Antwort Bei Enterprise-Plänen können ...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Warum sieht der Zielbenutzer nicht alle CC-Tickets des Ausgangsbenutzers?

Frage Wenn ich Benutzer zusammenfüge, sieht der Zielbenutzer nicht alle CC-Tickets des Ausgangsbenutzers. Warum passi...

Bearbeitet 12. Nov. 2024

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Meine Agenten sehen die Seite „Kunden“ nicht

Symptome des Problems Agenten können keine Endbenutzer erstellen und haben keinen Zugriff auf die Seite „ Kunden “. ...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Warum gibt das Attribut updated_at nicht meine letzte Aktualisierung eines Sell-Benutzerprofils zurück?

Frage Beim Abrufen von Benutzerdaten über die Sell-APIwird die updated_at value stimmt nicht mit der letzten Aktualis...

Bearbeitet 20. Aug. 2024

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Wie kann ich sehen, wer Benutzer in meinem Konto erstellt hat?

Frage Wo kann ich sehen, wer einen Benutzer in Zendesk erstellt hat? Antwort Bei Enterprise-Plänen können Sie diese A...

Bearbeitet 16. Juli 2024

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Wie ändere ich die Rolle meines Agenten?

Frage Wie ändere ich die Rolle und Berechtigungen meines Agenten? Antwort Kontoadministratoren können die Rolle und d...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Ich sehe „Deaktiviert“, wenn ich versuche, die Zwei-Faktor-Authentifizierung für meinen Agenten zu aktivieren

Symptome des Problems In meinem Agentenprofil ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung als Deaktiviertangezeigt. Wie kan...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Mein Organisationsstichwort überschreibt ein Benutzerstichwort

Symptome des Problems Warum überschreibt das Organisationsstichwort ein Benutzerstichwort, wenn die Stichwörter zu ei...

Bearbeitet 09. Juli 2024

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Warum liefen meine Agentenkennwörter ab, nachdem ich den Ablaufdatum auf „nie“ gesetzt hatte?

Frage Mein Administrator hat den Ablauf des Kennworts für das Konto in „ Nie“ geändert. Agenten erhalten jedoch weite...

Bearbeitet 23. Apr. 2024

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Können Agenten Tickets für Gruppen anzeigen, denen sie nicht angehören?

Frage Wie kann ich einem Agenten erlauben, offene Tickets für Gruppen anzuzeigen, denen er nicht angehört? Antwort J...

Bearbeitet 09. Apr. 2024

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Wie kann ich die E-Mail-Adresse eines Agenten bearbeiten oder löschen?

Frage Wo kann ich die E-Mail-Adressen meiner Teammitglieder verwalten? Antwort Greifen Sie als Administrator auf die ...

Bearbeitet 30. Jan. 2024

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Fehler: Gruppe nicht aktualisiert. Dies ist die Standardgruppe für einen oder mehrere Agenten und kann nicht gelöscht werden.

Symptome des Problems Wenn ich eine Gruppe lösche, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Gruppe nicht aktualisiert. Di...

Bearbeitet 06. Aug. 2024

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Wie finde ich meinen Administrator?

Frage Ich muss meinen Zendesk-Kontoadministrator finden. Was kann ich tun? Antwort Wenn Sie als Administrator angemel...

Bearbeitet 04. Feb. 2025

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Was bedeutet die Fehlermeldung „Diese E-Mail wird bereits verwendet. Versuchen Sie es mit einer anderen E-Mail" bedeutet?

Symptome des Problems Wenn ich mehrere Benutzer mit einer CSV-Datei aktualisiere, erhalte ich eine E-Mail mit dem Lin...

Bearbeitet 12. Sept. 2023

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Warum kann ich meine Zeitzone in den Zendesk-Einstellungen nicht finden?

Frage Wo finde ich meine eigene Zeitzone auf der Lokalisierungsseite und das Benutzerprofil in Zendesk Support? Antwo...

Bearbeitet 23. Mai 2023

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Ich versuche, Benutzer oder Organisationen zu importieren, erhalte aber einen Fehler

Symptome des Problems Ich erhalte einen Fehler, wenn ich versuche, Benutzer oder Organisationen in mein Zendesk-Konto...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Warum sind manche meiner Agenten eingeschränkt?

Frage Einer meiner Agenten weist neben dem Namen die Beschriftung „ beschränkt “ auf. Was bedeutet das und wie kann i...

Bearbeitet 22. Okt. 2024

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Warum kann ich keine neuen Agenten und Administratoren hinzufügen?

Frage Warum kann ich keine neuen Agenten und Administratoren hinzufügen? Antwort Als Kontoadministrator sind Sie bere...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie kann ich mehrere Benutzer gleichzeitig hochladen und angepasste Rollen angeben?

Frage Wie kann ich über eine CSV-Datei mehrere Benutzer gleichzeitig hochladen und angepasste Rollen angeben? Antwort...

Bearbeitet 19. Apr. 2022

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Was ist die Abonnementbenachrichtigung für die Organisation in Ticketereignissen?

Frage Was ist die Benachrichtigung zum Abonnement der Organisation in den Ticketereignissen? Wie kann ich die Benachr...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich eine Organisation oder einen Benutzer wiederherstellen, wenn sie versehentlich gelöscht wurde?

Frage Ist es möglich, eine Organisation oder einen Benutzer wiederherzustellen, wenn sie versehentlich gelöscht wurde...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Warum erscheint der Name meines Kunden in Support unvollständig?

Frage Warum erscheint der Name eines Endbenutzers nach seiner Erstellung in Zendesk Support ohne seinen vollständigen...

Bearbeitet 26. Sept. 2023

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Wo finde ich den Feldschlüssel für Benutzer- und Organisationsfelder?

Frage Ich habe sowohl angepasste Benutzer- als auch Organisationsfelder. Wo finde ich den Feldschlüssel für diese ang...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Gibt es eine Benutzer-ID, die nicht mit der E-Mail-Adresse des Benutzers übereinstimmt?

Frage Gibt es eine Benutzer-ID, die nicht mit der E-Mail-Adresse des Benutzers übereinstimmt? Antwort In Zendesk ste...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie richte ich eine externe ID für einen Benutzer ein?

Frage Wo kann ich die externe ID sehen, nachdem sie eingerichtet wurde? Antwort So legen Sie eine externe ID fest Die...

Bearbeitet 20. Sept. 2023

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Wie stellt Zendesk eine Sprache für einen Benutzer in Zendesk Support ein?

Frage Wie erkennt Zendesk eine Sprache für einen Benutzer in Support? Antwort Zendesk erkennt die Sprache des Endbenu...

Bearbeitet 01. Dez. 2023

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Wie verwandle ich einen Agenten in einen Light Agent?

Frage Wie verwandle ich einen normalen Agenten in einen Light Agent? Antwort Alle dem Benutzer zugewiesenen Tickets ...

Bearbeitet 16. Aug. 2022

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Was ist der Unterschied zwischen dem Ticketzugriff auf Organisationsebene und auf Benutzerebene?

Frage Was ist der Unterschied zwischen auf Organisationsebene und auf Benutzerebene festgelegten Ticketberechtigungen...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Wie aktualisiere ich mehrere Benutzer gleichzeitig?

Frage Kann ich mehrere Benutzer auf einmal aktualisieren? Antwort Es gibt drei Möglichkeiten, Benutzer in Zendesk gle...

Bearbeitet 10. Apr. 2024

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Wie kann ich Agenten aus Gruppen entfernen?

Frage Wie kann ich Agenten aus Gruppen entfernen? Antwort Sie können Agenten auf der Seite Gruppen im Admin Center au...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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