Frage
Warum werden meine eingehenden Tickets automatisch einer Gruppezugewiesen? Warum werden meine Tickets ohne mein Eingreifen an eine Gruppe weitergeleitet? Warum wurde mein Ticket ohne Auslöser oder Automatisierungsereignis zugewiesen?
Antwort
Es gibt mehrere Gründe, aus denen ein Ticket automatisch einer Gruppe zugewiesen wird:
- Wenn Sie in Ihrem Konto nur eine Gruppe eingerichtet haben, werden alle Tickets automatisch dieser Gruppe zugewiesen. Um dies zu umgehen, erstellen Sie eine Dummy-Gruppe, um sicherzustellen, dass es mehrere Gruppen in Ihrem Konto gibt. Diese Problemumgehung funktioniert jedoch nicht, wenn Sie nur einen Agenten in Ihrem Konto haben. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über vordefinierte Ticketregeln.
- Wenn Sie in Ihrem Konto mehrere Gruppen eingerichtet haben, kann die automatische Zuweisung unterschiedliche Ursachen haben:
- Eine Business-Regel kann das Ticket automatisch einer bestimmten Gruppe zuweisen. Um herauszufinden, ob eine Business-Regel die Ursache sein könnte, sehen Sie sich die Ticketereignisse an.
- Möglicherweise haben Sie die Organisationszuordnung eingerichtet. Wenn in der Gruppeeine Gruppe ausgewählt ist, werden alle neuen Tickets von Benutzern, die Teil der Organisation sind, automatisch dieser bestimmten Gruppe zugewiesen. Um eine automatische Zuweisung zu vermeiden, setzen Sie den Wert dieses Felds auf null.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erstellen von Organisationen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.