In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Stichwörtern und Auslösern Tickets von bestimmten Endbenutzern automatisch an eine bestimmte Gruppe weiterleiten. Dieser Workflow kann von einem Benutzer mit Administratorberechtigungen durchgeführt werden.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte:

  • Schritt 1: Benutzerstichwort erstellen
  • Schritt 2: Auslöser erstellen

Schritt 1: Benutzerstichwort erstellen

Kennzeichnen Sie den Benutzer, dessen Tickets automatisch zugewiesen werden müssen, mit einem eindeutigen Stichwort in ihrem Profil unter Sie finden den Endbenutzer in Support auf der Seite Kunden.

Schritt 2: Auslöser erstellen

So erstellen Sie den Auslöser

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
    • Ticket > > Stichworte | Enthält mindestens eines der folgenden | (Name des oder der Kundendienst-Mitarbeiter:in)
  3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
    • Ticket – > Mitarbeiter | Gruppe | Gruppe auswählen
  4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

Einrichtung von Auslösern zum Weiterleiten von Tickets von einem bestimmten Kunden an einen bestimmten Agenten.png

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