In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie Stichwörter und Auslöser verwenden, um Tickets von bestimmten Endbenutzern an bestimmte weiterzuleiten. Dieser Workflow kann nur von einem Benutzer mit Administratorrechten ausgeführt werden.

Der Workflow umfasst die folgenden Schritte:

  • Schritt 1: Erstellen Sie ein Benutzerstichwort
  • Schritt 2: Auslöser erstellen

Schritt 1: Erstellen Sie ein Benutzerstichwort

Kennzeichnen Sie den Benutzer, dessen Tickets mit einem einzigartigen Stichwort in ihrem Profil automatisch zugewiesen werden müssen. Sie finden den Endbenutzer in Support auf der Seite Kunden .

Screenshot einer Zendesk-Benutzerprofilseite, in der ein eindeutiges Stichwortfeld hervorgehoben ist und das Hinzufügen eines Stichworts zu einem bestimmten Benutzer zeigt

Schritt 2: Auslöser erstellen

So erstellen Sie diesen Auslöser

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfülltsind folgende Bedingungen hinzu:
    • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
    • Objekt > Ticket > Stichworte | Enthält mindestens eines der folgenden | your_unique_tag
      Screenshot der Benutzeroberfläche zur Erstellung von Auslösern in Zendesk mit den Bedingungen für die Weiterleitung von Tickets basierend auf einem bestimmten Stichwort
  3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
    • Objekt > Ticket > Mitarbeiter:in | your_agent_name
      Ein Screenshot mit den Aktionen in einem Zendesk-Auslöser, bei dem ein Ticket anhand der festgelegten Bedingungen einem bestimmten Agenten zugewiesen wird
  4. Klicken Sie auf Erstellen.

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