Mit der Funktion für Konferenzgespräche in Voice können Sie einem Anruf weitere Teilnehmer hinzufügen, um beispielsweise eine Frage zu beantworten oder ein Problem zu lösen. Anschließend können Sie den Anruf bei Bedarf verlassen. Der Anruf wird fortgesetzt und die gesamte Konversation aufgezeichnet. Darüber hinaus bietet die Funktion Optionen zur Verwaltung der Teilnehmer des Anrufs und damit beispielsweise die Möglichkeit, einen Anrufer auf Halten zu setzen.
Einrichten eines Konferenzgesprächs
So hosten Sie ein Konferenzgespräch
- Starten Sie einen neuen Anruf oder beantworten Sie einen eingehenden Anruf in Sell Voice.
- Klicken Sie in der Anrufsymbolleiste auf Zuschalten. Ein Fenster mit einem Suchfeld und einer Liste vordefinierter Nummern wird eingeblendet.
- Als Host haben Sie verschiedene Möglichkeiten, dem Anruf einen weiteren Teilnehmer hinzuzufügen:
- Klicken Sie auf die Nummer des vordefinierten Benutzers oder der vordefinierten Gruppe (z. B. „Support“).
- Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens.
Während der Eingabe werden entsprechende Einträge aus den vorhandenen Lead- oder Kontaktdatensätzen angezeigt. Wenn Sie „Mar“ eingeben, könnten zum Beispiel die Benutzer „Margarete“, „Mark“ und „Simon Martin“, die Firma „Marcom“ oder die Adresse „Martinstraße“ angezeigt werden. Zu einem Benutzer können auch mehrere Einträge erscheinen, wenn sein Datensatz beispielsweise sowohl eine Mobiltelefonnummer als auch eine Festnetznummer enthält. Klicken Sie auf die Nummer, die Sie zum Anruf hinzufügen möchten.
Hinweis: Sie können nur einen einzigen weiteren Benutzer zu einem Anruf hinzufügen. - Sell versucht, die Verbindung herzustellen. Der Status des Anrufs (Rufton, Verbunden oder Getrennt) wird in der Anrufsymbolleiste angezeigt.
Hinweis: Der hinzugerufene Benutzer kann den eingehenden Anruf nicht an einen anderen Benutzer weiterleiten.
- Als Host haben Sie während des Anrufs verschiedene Möglichkeiten:
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Halten: Klicken Sie auf das Symbol „Halten“ (
) neben dem Namen eines Teilnehmers, um diesen auf Halten zu setzen. Dies kann beispielsweise sinnvoll sein, wenn Sie warten möchten, bis der hinzugerufene Teilnehmer zugeschaltet ist oder Sie den Fall mit ihm besprochen haben, bevor Sie die Konversation mit einem Kunden fortsetzen. Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche „Halten“ um das Gespräch mit dem Anrufer wieder aufzunehmen. -
Trennen: Klicken Sie auf das Symbol „Auflegen“ (
) neben dem Namen eines Teilnehmers, um dessen Verbindung zu trennen. Dies kann beispielsweise sinnvoll sein, wenn Sie nach der Konsultation des hinzugerufenen Benutzers weiter mit dem Kunden sprechen möchten. - Anruf verlassen: Klicken Sie auf „Anruf verlassen“, um aufzulegen. Jeder Teilnehmer kann den Anruf jederzeit verlassen, ohne dass das Konferenzgespräch dadurch beendet wird. Wenn der Host den Anruf verlässt, wird der hinzugerufene Benutzer zum Host, die gesamte Aufzeichnung aber in den Datensätzen des ursprünglichen Hosts zu dem betreffenden Kundenkontakt gespeichert.
- Anruf für alle beenden: Klicken Sie auf „Anruf für alle beenden“, um das gesamte Konferenzgespräch zu beenden. Verwenden Sie diese Option mit Bedacht, da hierbei die Verbindung aller Teilnehmer getrennt wird.
Diese Abbildung zeigt die Optionen, die dem Host während eines Anrufs zur Verfügung stehen:
Diese Optionen sind für die übrigen Teilnehmer in Sell verfügbar:
Informationen zu den Optionen für normale Anrufe finden Sie unter Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice.
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Halten: Klicken Sie auf das Symbol „Halten“ (
- Nach dem Gesprächsende wird beiden am Anruf beteiligten Sell-Benutzern eine Anrufzusammenfassung angezeigt. Hier können beide Benutzer ein Anrufergebnis auswählen und Notizen zum Anruf hinzufügen. Wenn der angerufene Kontakt mit einem Geschäft verknüpft ist, können Sie auch ein Anrufthema auswählen. Nachdem Sie das Ergebnis protokolliert und Notizen hinzugefügt haben, klicken Sie auf „Speichern“, um den Anruf an den Lead, den Kontakt oder das Geschäft anzuhängen.
- Sie können die Anrufdetails zusammen mit der Aufzeichnung (sofern Sie die Anrufaufzeichnung aktiviert haben) und dem angegebenen Anrufergebnis in der Lead-, Kontakt- oder Geschäftskarte einsehen.
- Wechseln Sie im Kommunikationscenter zur Registerkarte „Anrufe“, um Details zum Anruf anzuzeigen.
- Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (
) und dann unter Kommunikationskanäle > Voice und SMS auf die Registerkarte „Protokolle und Abrechnung“. Die Anrufdetails befinden sich auf der Seite „Anrufprotokoll“. - Unter Upgraden > Abrechnung können Sie den Anruf in zwei Teilen sehen.
- Unter Berichte > Anrufe finden Sie Informationen zum Anruf in den Berichten „Anrufprotokoll“, „Zeitdauer“ und „Anrufergebnis“. Hier ist für jeden beteiligten Sell-Benutzer ein Anruf verzeichnet und der Anruf wird jedem dieser Sell-Benutzer angerechnet.