Mit der App „Seitenleistensuche“ können Agenten Tickets effizienter lösen, da sie direkt von der Ticketseite aus Ihre Zendesk-Instanz durchsuchen können. Beim Bearbeiten von Tickets kann ein Agent mit der App nach Beiträgen, Tickets, Kommentaren, Benutzern oder Organisationen in Ihrer Zendesk-Instanz suchen.

Im folgenden Beispiel erhielt der Agent eine Supportanfrage zur Rücksendung eines Paars Schuhe und suchte nach Tickets mit den Begriffen „Rücksendung“ und „Bestellung“.

So installieren Sie die App „Seitenleistensuche“

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen () und dann auf Apps > Zendesk Support-Apps.
  2. Klicken Sie auf Marketplace, machen Sie die App „Seitenleistensuche“ ausfindig und klicken Sie auf den Titel.
  3. Klicken Sie oben rechts auf der Übersichtsseite auf App installieren.
  4. Geben Sie Folgendes ein:
    • Titel: Erforderlich. Geben Sie einen Titel ein oder übernehmen Sie den Standardtitel.
    • Angepasste Feld-IDs: Optional. Wenn die App Werte aus angepassten Ticketfeldern vorschlagen soll, geben Sie die entsprechenden IDs durch Kommas getrennt ein.
    • Schlüsselwörter aus Betreff als Suchvorschläge anzeigen: Optional. Wählen Sie diese Option, wenn die App Schlüsselwörter ausgehend vom Betreff des Tickets vorschlagen soll.

  5. Klicken Sie auf Installieren.

Aktualisieren Sie nach der Installation das Browserfenster, damit die Änderungen in Kraft treten.

So verwenden Sie die App „Seitenleistensuche“

  1. Klicken Sie rechts oben auf der Seite auf die Schaltfläche Apps, um die App „Seitenleistensuche“ anzuzeigen.

  2. Definieren Sie über das Dropdownmenü Suchen nach: eine Basissuche und drücken Sie die Eingabetaste.

    Sie können auch auf Erweitert klicken, um einen Filter zu definieren, beispielsweise basierend auf Ticketstatus, Datum der Ticketerstellung bzw. -aktualisierung oder zugewiesenen Mitarbeiter.

  3. Klicken Sie auf ein Suchergebnis, um die Seite in einem neuen Browserfenster zu öffnen.
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