Erstellen einer Sell Voice-Anrufliste für die automatische Schnellwahl

Welchen Plan habe ich?

Mit der Funktion „Automatische Schnellwahl“ können Sie in Ihrem Sell-Konto eine Anrufliste für die rasche automatische Anwahl ausgewählter Leads und Kontakte anlegen. Sie müssen die Ihnen individuell zugewiesene Telefonnummer verwenden. Eine mit anderen Agenten gemeinsam genutzte Nummer wird nicht unterstützt.

Wichtig: Achten Sie bei Verwendung der Voice- und SMS-Funktionen in Zendesk Sell unbedingt auf die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften. Zendesk ist nicht für die Kontrolle der Inhalte Ihrer abgehenden oder eingehenden telefonischen Kommunikationen oder Nachrichten zuständig. In manchen Ländern muss vor der telefonischen Kontaktaufnahme das Einverständnis des Endbenutzers eingeholt werden. Durch die Aktivierung und Nutzung der Zendesk-Funktionen erklären Sie, dass Sie die Genehmigung des Endbenutzers erhalten haben.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Einrichten der Anrufliste
• Verwenden der Sell Voice-Seite „Anrufzusammenfassung“

Einrichten der Anrufliste

Sie können Ihre Anrufliste automatisieren, um mehrere Anrufe nacheinander anzuwählen.

So richten Sie Ihre Anrufliste ein

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf die Seite Leads, Kontakte oder Geschäfte und wählen Sie mit den Kontrollkästchen in der ersten Spalte die Datensätze aus, die Sie anrufen möchten.
2. Klicken Sie auf das Telefonsymbol oben auf der Seite, um die Liste zu generieren.
3. Klicken Sie unten auf der Seite auf Starten, um mit dem Wählen zu beginnen.
   Die folgenden Optionen werden angezeigt:

   • Ein Timer: Gibt die Zeit bis zum ersten Anruf an (Beispiel: -0:05 bedeutet, dass die Anwahl in 5 Sekunden gestartet wird).
   • Jetzt anrufen: Startet die Anwahl sofort, ohne zu warten, bis der Timer abgelaufen ist.
   • Notizblocksymbol: Zeigt vor Beginn der Anwahl Ihre Anrufskripts an.
   • Anhalten: Hält den Dialer an (z. B. wenn Sie eine Pause machen und die Liste später weiter abarbeiten möchten).
4. Wenn Sie die gewünschten Informationen hinzugefügt haben, klicken Sie auf Speichern.

Informationen zu weiteren Funktionen der Anrufsteuerung finden Sie unter Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice.

Die Rufnummern werden der Reihe nach angewählt, wobei Sie in der Pause zwischen den Anrufen wichtige Informationen zum letzten Gespräch protokollieren und sich auf das nächste Gespräch vorbereiten können.

Verwenden der Sell Voice-Seite „Anrufzusammenfassung“

Nach jedem Anruf wird eine Anrufzusammenfassung angezeigt, in der Sie bei Bedarf das Anrufergebnis festhalten und zusammenfassen können. Außerdem können Sie eine Aufgabe erstellen, z. B. eine Erinnerung daran, zu einem späteren Zeitpunkt nachzufassen.

So verwenden Sie die Seite „Anrufzusammenfassung“

1. Klicken Sie auf der Seite Anrufzusammenfassung auf das Dropdownmenü Anrufergebnis und wählen Sie ein Ergebnis aus.
2. Tragen Sie in das Feld Notizen alle relevanten Informationen aus dem Anruf ein, die bei künftigen Anrufen oder für den Zugriff auf die Seite „Kontakte“ im Bereich „Notizen“ dieses Kontakts hilfreich sein könnten.
3. (Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aufgabe hinzufügen, wenn Sie beispielsweise eine Folgeaufgabe erstellen möchten, der Sie ein Fälligkeitsdatum zuweisen können.
4. Klicken Sie auf Speichern.