Wie unter Erstellen und Verwenden von Smart Lists beschrieben können Sie die Änderungen speichern, die Sie in den Ansichten und Listen mit Lead-, Kontakt- und Geschäftsdaten vorgenommen haben. Smart Lists sind vom Arbeitscenter aus leicht zugänglich (siehe Anzeigen und Verwalten von Smart Lists im Arbeitscenter) und helfen Ihnen bei der Überwachung Ihrer Vertriebspipeline.
Ein weiterer Aspekt der Überwachung Ihrer Vertriebspipeline besteht darin, die Effektivität Ihrer Kommunikationskanäle zu untersuchen. Zu diesem Zweck können Sie Kommunikationskanäle als Filter zu Ihren Smart Lists hinzufügen. Bei Bedarf können Sie hierfür auch eine eigene Smart List erstellen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Einrichten der Kommunikationskanäle
- Verfolgen der Kommunikationskanäle
- Empfehlungen für die Verwendung der Kommunikationsfelder
Einrichten der Kommunikationskanäle
Zu den Kommunikationskanälen gehören E-Mails, Anrufe und SMS. Wenn Sie in Zendesk Sell eine Kommunikation mit Ihren Leads und Kontakten einleiten, werden alle Nutzungsdaten dieser Kanäle gespeichert und zur Verfolgung bereitgestellt.
Verfolgen der Kommunikationskanäle
Ihre Kommunikationskanäle können als Filter zu den Ansichten Ihrer Lead-, Kontakte- und Geschäftsdaten hinzugefügt werden.
Es gibt 14 Kommunikationsfelder, die Sie als Filter zu Leads, Kontakten und Geschäften hinzufügen können. Sie können diese Filter in eine Arbeitsliste aufnehmen, die Arbeitsliste als Smart List speichern oder eine neue Smart List speziell für die Verfolgung dieser Kanäle erstellen.
Folgende Kommunikationsfelder sind verfügbar:
Allgemein
- Tage seit der letzten Kommunikation
- Wartezeit auf Antwort des Kontakts in Tagen
- Wartezeit auf meine Reaktion in Tagen
Eingehend
- Mein letzter eingehender Anruf
- Meine letzte eingehende E-Mail
- Meine letzte eingehende SMS
Abgehend
- Mein letzter abgehender Anruf
- Meine letzte abgehende E-Mail
- Meine letzte abgehende SMS
- Meine vom Lead/Kontakt unbeantworteten Anrufe
- Meine vom Lead/Kontakt unbeantworteten E-Mails
- Meine vom Lead/Kontakt unbeantworteten SMS
E-Mail-Effizienz
- Aufrufe meiner letzten E-Mail
- Klicks in meiner letzten E-Mail
So fügen Sie ein Kommunikationsfeld als Filter hinzu
- Wählen Sie den Ort aus, an dem Sie das Kommunikationsfeld hinzufügen möchten (eine Arbeitsliste oder eine vorhandene bzw. eine neue Smart List).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Feld hinzufügen“ (+).
- Wählen Sie in der Kategorie Kommunikation das Kommunikationsfeld aus, das Sie hinzufügen möchten.
Das Feld wird als Filter hinzugefügt und kann anschließend je nach Bedarf weiter konfiguriert werden. Wenn Sie beispielsweise das Feld Mein letzter eingehender Anruf hinzufügen, kann es sinnvoll sein, einen Datumsbereich festzulegen.
Empfehlungen für die Verwendung der Kommunikationsfelder
Die folgenden Empfehlungen können für die Arbeit mit den Kommunikationsfeldern hilfreich sein.
Kommunikation aller Beteiligten verfolgen
Verwenden Sie das Feld Tage seit der letzten Kommunikation und wählen Sie die Option Kommunikation von allen.
Neue potenzielle Kunden ansprechen
Verwenden Sie das Feld Tage seit der letzten Kommunikation und wählen Sie die Option Bisher ohne Kommunikation.
Folgekommunikation verbessern
Verwenden Sie die Felder Meine vom Lead/Kontakt unbeantworteten Anrufe, Meine vom Lead/Kontakt unbeantworteten E-Mails und Meine vom Lead/Kontakt unbeantworteten SMS, um die Kommunikationsversuche zu verfolgen, auf die Sie keine Antwort erhalten haben.
Wirksamkeit Ihrer E-Mail-Kampagnen analysieren
Verwenden Sie die Felder Aufrufe meiner letzten E-Mail und Klicks in meiner letzten E-Mail.