Einrichten von Erinnerungen für die Überprüfung und Verifizierung von Beiträgen

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Bei der Beitragsverifizierung handelt es sich um eine Einstellung, mit der Sie angeben können, ob ein Beitrag auf dem neuesten Stand ist, oder ob er überprüft und möglicherweise überarbeitet werden muss. Anhand der Beitragsverifizierung können Sie entweder:

• Beiträge manuell auf nicht verifiziert setzen, was eine sofortige Überprüfung und Verifizierung durch die Beitragsinhaber nach sich zieht, oder
• Beiträge automatisch auf nicht verifiziert setzen, indem Sie Regeln zur Beitragsverifizierung basierend auf vordefinierten Filter- und Intervallkriterien konfigurieren.

Wenn Beiträge auf nicht verifiziert gesetzt werden, erhalten Beitragsinhaber eine E-Mail, in der sie zum Überprüfen und Verifizieren ihrer Beiträge aufgefordert werden. Sie können die Empfänger der Benachrichtigungen nicht ändern oder weitere Empfänger hinzufügen. Der Inhaber ist standardmäßig der Autor, Sie können aber auch einen anderen Benutzer oder eine andere Gruppe als Beitragsinhaber festlegen.

Wichtig: Wenn Sie einen Beitragsinhaber von einem Agenten zu einem Endbenutzer herabstufen, müssen Sie seine Beiträge einem anderen Guide-Agenten oder -Administrator als Inhaber zuweisen. Agenten, die zu Endbenutzern herabgestuft wurden, erhalten weiterhin E-Mails zur Beitragsverifizierung für die Beiträge, die ihnen gehören, es sei denn, Sie machen jemand anders zum Beitragsinhaber. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Beitragsinhabers.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Beiträge manuell auf nicht verifiziert setzen
• Regeln zur Beitragsverifizierung erstellen

Beiträge manuell auf nicht verifiziert setzen

Sie können die Beitragsverifizierung nutzen, um eine einmalige Überprüfung von Wissensdatenbankinhalten zu veranlassen. Wenn Sie beispielsweise auf einen neuen Markennamen wechseln, sollten Sie die Beiträge überprüfen und überarbeiten, damit sie der neuen Marke entsprechen.

Um eine einmalige Überprüfung durchzuführen, können Sie entweder einzelne Beiträge oder ganze Gruppen von Beiträgen auf nicht verifiziert setzen.

So setzen Sie einzelne Beiträge auf nicht verifiziert

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Beiträge verwalten ().
2. Wählen Sie einen oder mehrere Beiträge aus, die Sie aktualisieren möchten.

   Sie können maximal 30 Beiträge gleichzeitig auswählen. Um 30 Beiträge gleichzeitig auszuwählen, klicken Sie oben in der Liste auf das Kontrollkästchen neben dem Feld Titel.

   

3. Klicken Sie im Massenaktionsmenü Beitragseinstellungen unten auf der Seite auf Auf nicht verifiziert setzen.

   

4. Klicken Sie auf Auf nicht verifiziert setzen, um zu bestätigen, dass Sie die ausgewählten Beiträge verifizieren möchten.

Regeln zur Beitragsverifizierung erstellen

Sie können Regeln für die Beitragsverifizierung erstellen, um Erinnerungen zu senden, wenn gemäß den von Ihnen festgelegten Kriterien und Intervallen Beiträge überprüft und verifiziert werden müssen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte immer auf dem neuesten Stand sind. So kann es beispielsweise sinnvoll sein, alle drei Monate Beiträge zu überprüfen, die ein bestimmtes Label aufweisen, in einer bestimmten Kategorie erscheinen oder seit längerer Zeit nicht mehr aktualisiert wurden.

Sie können bis zu 20 Regeln zur Beitragsverifizierung erstellen. Regeln zur Beitragsverifizierung können nur von einem Guide-Administrator erstellt werden.

Sie können eine vorhandene Regel duplizieren und als Grundlage für eine neue Regel verwenden.

So erstellen Sie eine Regel zur Beitragsverifizierung

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen () und dann auf Beitragsverifizierung.
2. Klicken Sie auf Hinzufügen.

   Wenn die Schaltfläche „Hinzufügen“ nicht verfügbar ist, haben Sie bereits die maximale Anzahl von 20 Regeln erstellt. Um eine neue Regel hinzuzufügen, müssen Sie eine vorhandene Regel löschen.

   

3. Geben Sie einen Regelnamen ein.
4. Wählen Sie eine Häufigkeit für die Erinnerung aus.

   Nach Ablauf des angegebenen Intervalls werden die Beitragsinhaber per E-Mail benachrichtigt und die Beiträge in die Liste für die Regeln zur Beitragsverifizierung aufgenommen.

5. Wählen Sie Filter, um die Gruppe der Beiträge für diese Regel zu bestimmen.

   Während Sie die Filteroptionen auswählen, erscheint im unteren Bereich eine Liste der betreffenden Beiträge. Weitere Informationen zu Einschränkungen für Filter finden Sie unter Guide-spezifische Produktbeschränkungen für Ihr Help Center.

6. Klicken Sie auf Erstellen.