Wenn Sie eine Nummer maskieren, wird Ihre Telefonnummer bei abgehenden Kundenanrufen mit der Standardoption „Anrufen über Browser“ durch eine von Ihnen festgelegte Telefonnummer ersetzt. Diese Maskierungsnummer wird dann als Anrufer-ID im Display des Angerufenen angezeigt. Wenn der Angerufene den Anruf annimmt, wird das Gespräch in Sell wie gewohnt aufgezeichnet.
Sie können Nummern nur für Telefonanrufe, nicht aber für SMS-Nachrichten maskieren. Bei von Sell aus gesendeten SMS wird die Voice-Nummer des Benutzers und nicht die maskierte Nummer angezeigt.
Hinweis: Verwenden Sie die Maskierungsfunktion mit Bedacht. Wenn Sie eine Nummer maskieren und der Kunde versucht, Sie unter dieser maskierten Nummer zurückzurufen, findet der Anruf außerhalb von Sell statt und wird nicht in Ihrem Sell-Konto aufgezeichnet oder protokolliert.
Sie müssen die Ihnen individuell zugewiesene Telefonnummer verwenden. Eine mit anderen Agenten gemeinsam genutzte Nummer wird nicht unterstützt.
So maskieren Sie Ihre Sell-Nummer
- Wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, um die Maskierung einer Telefonnummer zu beantragen.
- Geben Sie dem Supportteam die folgenden Informationen, damit es die Maskierung für Sie einrichten kann (dazu müssen Sie telefonisch verbunden sein).
- Eine Telefonnummer, unter der das Supportteam Sie erreichen kann. Das sollte nicht Ihre Maskierungsnummer sein. Sie können Ihre Sell-Nummer oder eine beliebige andere Nummer angeben, unter der Sie vom Supportteam angerufen werden möchten.
- Die Nummer, die Sie als Maskierungsnummer verwenden möchten.
- Die Zeitzone, in der Sie arbeiten.
Hinweis: Beim Rückruf des Supportteams benötigen Sie zwei Telefone oder Anschlüsse, die Sie gleichzeitig benutzen können. - Der Zendesk-Kundensupport ruft Sie unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer an; anschließend ruft er auch Ihre Maskierungsnummer über die Twilio-Konsole (Telefondienstanbieter) an.
- Während Sie auf einem Gerät (D1) mit dem Zendesk-Kundensupport verbunden bleiben, nehmen Sie den Anruf an die maskierte Nummer auf Ihrem anderen Gerät (D2) entgegen.
- Der Zendesk-Kundensupport liest Ihnen einen sechsstelligen Code vor. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie diesen sechsstelligen Code auf dem Gerät D2 ein, um die Nummer zu verifizieren.
Ihre Maskierungsnummer wird verifiziert.
- Der Zendesk-Kundensupport aktiviert die Maskierungsnummer und bestätigt, dass sie eingerichtet ist.
Wenn die Maskierungsnummer aktiviert ist, wird Ihre Nummer unkenntlich gemacht, wenn Sie von Ihrem Sell Voice-Konto aus überAnruf per Browser einen Anruf tätigen. Die Option zum Anrufen über die Weiterleitungsnummer ist hiervon nicht betroffen.