Zendesk verfügt über eine Integration, die im Google Play Store hinterlassene Rezensionen in Zendesk Support-Tickets umwandelt. Auf diese Weise können Entwickler, die Apps über Google Play vertreiben, direkt von Zendesk Support aus auf Rezensionen antworten. Die Zendesk-Integration für Google Play kann alle zwei Minuten bis zu 200 Rezensionen (d. h. 6.000 Rezensionen pro Stunde) abrufen. Wenn Ihre App im Play Store innerhalb von zwei Minuten mehr als 200 Rezensionen erhält, werden nur die ersten 200 Rezensionen abgerufen. Darüber hinaus können Agenten standardmäßig 500 Mal pro Tag antworten. Die Anzahl der Antworten ist durch die Google Play Store API begrenzt.
Hinweis: Sie können nur Google Play-Rezensionen mit Zendesk synchronisieren, die nach dem Einrichten der Integration erstellt wurden.

Eine Antwort auf eine Google Play-Rezension kann maximal 350 Zeichen enthalten. Wenn dieser Höchstwert überschritten wird, wird die Nachricht automatisch nach 350 Zeichen von Zendesk abgeschnitten.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Installieren der Zendesk-Integration für Google Play
  • Einrichten des Google Play-Kontos und der Google Play-App
  • Fertigstellen der Google Play-Integration

Allgemeine Informationen zu Kanälen finden Sie unter Zendesk-Kanäle.

Hinweis: Wenn ein Agent auf ein über Google Play erstelltes Ticket antwortet, wird seine Signatur nicht angefügt. Fügen Sie in der Signatur enthaltene Informationen, die möglicherweise relevant sind, manuell zum Kommentar des Agenten hinzu.

Installieren der Zendesk-Integration für Google Play

Um die Google Play-Integration nutzen zu können, müssen Sie die App aus dem Zendesk Marketplace installieren. Nach Abschluss der Installation wird die App zum Abschnitt „Meine Apps“ auf der Seite für Zendesk Support-Apps im Admin Center hinzugefügt.

So installieren Sie die Zendesk-Integration für Google Play

  1. Gehen Sie zur App Google Play-Rezensionen im Zendesk App Marketplace.
  2. Lesen Sie die Beschreibung und klicken Sie auf Installieren.
  3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie das Zendesk-Konto aus, in dem die App installiert werden soll, und klicken Sie dann auf Installieren.
  4. Lesen Sie die Installationsinformationen und nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor. Klicken Sie dann auf Installieren.

Einrichten des Google Play-Kontos und der Google Play-App

Nach Installation der Google Play-Integration brauchen Sie Folgendes, um die Integration mit Zendesk Support zu verknüpfen:

  • Ein Developer-Konto bei Google Play.
  • Eine App, die Sie im Google Play App Store veröffentlicht haben. Weitere Informationen zur App-Entwicklung finden Sie unter Android for Developers (Englisch).

Nach Veröffentlichung der App müssen Sie folgende Schritte durchführen:

  • Ihr Konto und die App konfigurieren
  • die bereitgestellte JSON-Datei hochladen

In diesem Abschnitt finden Sie Anweisungen für diese Schritte.

So konfigurieren Sie Ihr Dienstkonto

  1. Navigieren Sie zur Google Cloud Console.
  2. Wählen Sie ein vorhandenes Projekt aus oder führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein neues Projekt zu erstellen:
    1. Klicken Sie auf Projekt erstellen.
    2. Geben Sie auf der Seite „Neues Projekt“ unter Projektname den Namen der App ein.
    3. Wählen Sie den Speicherort aus.
    4. Klicken Sie auf Erstellen. Sie werden zur Seite „Dienstkonten“ weitergeleitet.
  3. Klicken Sie auf + Dienstkonto erstellen.
  4. Geben Sie einen Namen für Ihr Dienstkonto ein und klicken Sie dann auf Erstellen und fortfahren.
  5. Klicken Sie auf das Dropdownmenü Rolle auswählen und dann auf Inhaber.
  6. Klicken Sie auf Fortfahren und dann auf Fertig. Sie werden zur Seite „Dienstkonten“ weitergeleitet.
  7. Suchen Sie nach dem neu erstellten Dienstkonto und klicken Sie auf den entsprechenden Link in der Spalte „E-Mail“.
  8. Klicken Sie auf die Registerkarte Schlüssel und dann auf Schlüssel hinzufügen > Neuen Schlüssel erstellen.

  9. Wählen Sie den Schlüsseltyp JSON und klicken Sie dann auf Erstellen. Eine JSON-Datei wird auf Ihr Gerät heruntergeladen.

So konfigurieren Sie Ihre Google Play-App

  1. Navigieren Sie zur Google Play Console.
  2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Benutzer und Berechtigungen.
  3. Klicken Sie auf Neue Benutzer einladen.

  4. Geben Sie auf der Seite „Benutzer einladen“ unter Benutzerdetails die E-Mail-Adresse des neu erstellten Dienstkontos ein und legen Sie ein Ablaufdatum für den Zugang fest.
  5. Klicken Sie im Abschnitt „Berechtigungen“ auf App hinzufügen, wählen Sie die App aus, der Sie die Benutzerberechtigung „Dienstkonto“ erteilen möchten, und klicken Sie dann auf Anwenden.
  6. Sie erhalten eine Liste der Berechtigungen, die Sie Ihrem Benutzer erteilen können. Je nachdem, welche Rolle Sie angegeben haben, sind bestimmte Berechtigungen automatisch vorausgewählt. Wir empfehlen, die Standardberechtigungen für die ausgewählte Rolle beizubehalten und auf jeden Fall die Berechtigung Auf Rezensionen antworten zu aktivieren.
  7. Klicken Sie auf Anwenden und dann auf Benutzer einladen.

Fertigstellen der Google Play-Integration

Sobald Sie die Google Play-App und Ihr Google Play-Konto konfiguriert haben, kehren Sie zur Admin-Seite in Zendesk Support zurück und stellen die Konfiguration der Integration fertig.

So konfigurieren Sie die Google Play-Integration

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Apps > Kanal-Apps.
  2. Klicken Sie auf den Link der Integration für Google Play.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Konten.
  4. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
  5. Geben Sie im Feld Name der App einen Namen für Ihr Konto ein (es kann ein beliebiger Name sein).
  6. Geben Sie im Feld App-ID die ID Ihrer App ein. Sie ist in der Google Play Developer Console zu finden.
  7. Laden Sie die JSON-Datei hoch, die Sie beim Erstellen Ihres Dienstkontos heruntergeladen haben.
  8. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
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