Frage
Wie kann ich Problem- und Vorfalltickets verfolgen?
Antwort
Sie können Ihre Problem- und Vorfalltickets verfolgen und verwalten, indem Sie wie unten beschrieben eine Ansicht oder einen Auslöser erstellen.
Erstellen einer Ansicht für Problemtickets
- Fügen Sie eine neue Ansicht hinzu
- Fügen Sie unterTickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, um in der Ansicht zu erscheinen die folgenden Bedingungen hinzu.
- Status | Kleiner als | Gelöst
- Typ | Ist | Problem
Erstellen eines Auslösers, um Ihre Support-Mitarbeiter auf Problem-Tickets hinzuweisen
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie unter ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen die folgenden Bedingungen hinzu:
- Status | Kleiner als | Gelöst
- Typ | Ist | Problem
- Stichwörter | Enthält keines der folgenden |
problem_notify
- Fügen Sie unter Aktionen die folgenden Bedingungen hinzu:
- E-Mail-Gruppe | Support
Ersetzen Sie „Support“ durch den Namen Ihrer Gruppe von Agenten, die über Problem-Tickets informiert werden müssen. - Fügen Sie unter E-Mail-Text den folgenden Text hinzu.
Attention:
New Problem Ticket {{ticket.id}} {{ticket.description}} has been created.
Be advised and link any related tickets as Incidents. Thanks! - Stichwörter hinzufügen |
problem_notify
- E-Mail-Gruppe | Support
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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