Symptome des Problems
Ich versuche, die Datensynchronisation für die Salesforce Integration zu aktivieren, erhalte aber immer wieder diesen Fehler: Salesforce-PushTopic kann nicht erstellt werden. Überprüfen Sie die Salesforce API-Einstellungen.
Ich habe die Integration eingerichtet und überprüft, ob das Profil des Benutzers, der die Integration verbunden hat, die in diesem Beitrag aufgeführten Berechtigungen aufweist: Zendesk-Integration für Salesforce – Erforderliche Profilberechtigungen.
Lösungsschritte
Wenn die Berechtigungen richtig sind, kann die Ursache für dieses Problem sein, dass das Konto nicht genügend Push-Themen zur Verfügung hat, um eines für die Synchronisation zu erstellen.
Wie in der Salesforce Developer Dokumentation beschrieben, weisen verschiedene Salesforce Pläne unterschiedliche Zuweisungen von Push-Themen auf.
Um zu überprüfen, wie viele Push-Themen bereits vorhanden sind, können Sie die folgende Query in der SFDC Developer Console ausführen:
count() aus PushTopic auswählen
Wenn Sie das Limit für Ihren SFDC-Plan bereits erreicht haben, müssen Sie einige verfügbare Push-Themen freigeben, indem Sie entweder Ihren Plan upgraden oder einige der anderen entfernen.
Eine weitere mögliche Ursache ist, wenn in den Synchronisationsfilterkriterien ein unzulässiger Feldtyp verwendet wird:
In unserer Datensynchronisationsdokumentation sind die folgenden Feldtypen zum Filtern nicht zulässig.
- Nachschlagefelder
- Formelfelder
- Lange Textbereichsfelder
Die Verwendung dieser Felder ist auf Einschränkungen in der SFDC Streaming API zurückzuführen.
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