Die Zendesk-Integration für Salesforce ermöglicht die Datensynchronisation in einer Richtung, nämlich von Salesforce nach Zendesk Support. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie zwei Arten der Datensynchronisation einrichten:
- Salesforce-Accounts zu Zendesk-Organisationen – Zendesk-Organisationen werden beim Erstellen oder Ändern von Salesforce-Accounts in Zendesk Support automatisch erstellt oder geändert.
- Salesforce-Kontakte oder -Leads zu Zendesk-Benutzern – Zendesk-Benutzer in Zendesk Support werden beim Erstellen oder Ändern von Salesforce-Kontakten oder -Leads automatisch erstellt oder modifiziert.
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Überblick über die Datensynchronisation
Eine Datensynchronisation wird ausgelöst, wenn ein zugeordnetes Feld in einem vorhandenen Salesforce-Datensatz aktualisiert oder ein neuer Datensatz erstellt wird. Die Aktualisierung nicht zugeordneter Felder löst keine Synchronisation aus.
Wenn ein Salesforce-Datensatz erstellt oder geändert wird, bestimmt der Synchronisationsprozess, ob in Zendesk Support ein neuer Datensatz erstellt oder ein bestehender Datensatz aktualisiert werden soll. Zu diesem Zweck werden Feldwerte anhand festgelegter Kriterien verglichen.
Nachdem die übereinstimmenden Datensätze bestimmt oder ein neuer Datensatz in Zendesk Support erstellt wurde, werden die Salesforce- und Support-Datensätze miteinander verknüpft. Das bedeutet, dass bei weiteren Aktualisierungen des Salesforce-Datensatzes keine Übereinstimmungskriterien mehr angewendet werden, sondern der verknüpfte Datensatz in Zendesk Support aktualisiert wird.
Wenn mehrere Übereinstimmungen gefunden werden, kann der Synchronisationsprozess nicht feststellen, welcher Datensatz aktualisiert werden muss. Da es sich um einen Hintergrundprozess handelt, werden bei der laufenden Synchronisation keine Datensätze aktualisiert, sondern es wird ein erfolgloses Synchronisationsereignis im Protokoll vermerkt.
Wenn ein Salesforce-Benutzer ein zugeordnetes Feld indirekt über einen Salesforce-Flow, einen Vertriebsprozess oder einen Apex-Auslöser aktualisiert, wird das Feld möglicherweise nicht mit Zendesk synchronisiert, wenn der Benutzer, der die indirekte Aktualisierung ausgelöst hat, keine Bearbeitungsberechtigung für das zugeordnete Feld besitzt.
Eine Synchronisation mit Zendesk wird ausgelöst, wenn mithilfe der Salesforce API Datensätze erstellt oder in einem zugeordneten Feld aktualisiert werden.
Da die Synchronisation nur in einer Richtung funktioniert, werden in Zendesk vorgenommene Änderungen nicht in Salesforce übernommen.
Synchronisation von Salesforce-Accounts mit Zendesk-Organisationen
Salesforce-Accounts werden 1:1 mit Zendesk-Organisationen synchronisiert, wobei zur Bestimmung der übereinstimmenden Datensätze standardmäßig die Accountnamen mit den Organisationsnamen verglichen werden. Allerdings folgen nicht alle Salesforce-Implementierungen dieser Regel. Wenn doppelte Accountnamen vorhanden sind, können Sie stattdessen ein anderes, eindeutiges Accountfeld verwenden. Dies ist allerdings nur möglich, wenn Sie eindeutige Accountfelder haben.
Diese Datensynchronisation weist folgende Einschränkungen auf:
- Die Datensynchronisation verbraucht Governor-Limits für die Salesforce-Streaming-API . Das kann zum Beispiel dazu führen, dass bei der Synchronisation großer Datenmenge die Governor-Limits überschritten und deshalb Daten nicht synchronisiert werden.
- Salesforce-Personenaccounts werden als Zendesk-Organisationen importiert. Wenn Sie einen Salesforce-Personenaccount lieber als Zendesk-Benutzer hinzufügen möchten, können Sie einen Massenimport von Benutzern durchführen oder die API Benutzer erstellen mit Salesforce-spezifischen Informationen verwenden.
Synchronisation von Salesforce-Kontakten oder -Leads mit Zendesk-Benutzern
Salesforce-Kontakte oder -Leads werden anhand eindeutiger E-Mail-Adressen 1:1 mit Zendesk-Benutzern synchronisiert. Allerdings folgen nicht alle Salesforce-Implementierungen dieser Regel. Überlegen Sie deshalb, ob diese Funktion für Ihre Zwecke geeignet ist.
Diese Datensynchronisation weist folgende Einschränkungen auf:
- Aus Sicherheitsgründen wird ein Salesforce-Kontakt bei der Datensynchronisation nicht mit einem Zendesk-Benutzer synchronisiert, wenn dieser ein Agent oder Administrator ist.
- Die Datensynchronisation verbraucht Governor-Limits für die Salesforce-Streaming-API . Das kann zum Beispiel dazu führen, dass bei der Synchronisation großer Datenmenge die Governor-Limits überschritten und deshalb Daten nicht synchronisiert werden.
Einrichten der Datensynchronisation
Bei Einrichtung der Datensynchronisation müssen in Salesforce und im Zendesk Admin Center verschiedene Aufgaben ausgeführt werden.
So richten Sie die Datensynchronisation für Ihre Integration ein
- Richten Sie die Zendesk-Integration für Salesforce.
- Konfigurieren Sie Salesforce-API-Einstellungen und -Berechtigungen für die Synchronisation.
- Konfigurieren Sie im Admin Center die Einstellungen für die Synchronisation von Salesforce-Accounts mit Zendesk-Organisationen und von Salesforce-Kontakten oder -Leads mit Zendesk-Benutzern.
Konfigurieren der Salesforce-API-Einstellungen und -Berechtigungen
Bevor Sie eine Datensynchronisation einrichten, müssen einige Salesforce-API-Einstellungen und -Berechtigungen aktiviert werden, ohne die die Datensynchronisation nicht funktioniert. Die Informationen in den folgenden Abschnitten beziehen sich auf die Salesforce Lightning Edition.
So aktivieren Sie die Salesforce-API
- Klicken Sie auf der Setup-Seite in Salesforce auf Administration > Users > Profiles.
- Wählen Sie System Administrator oder das Profil des authentifizierten Benutzers aus.
- Klicken Sie auf System Permissions und aktivieren Sie das Kontrollkästchen API enabled.
So legen Sie die Berechtigungen für Streaming-API-Kanäle fest
- Klicken Sie auf der Setup-Seite in Salesforce auf Administration > Users > Profiles.
- Wählen Sie das Benutzerprofil des Administrators aus, der die Integration einrichtet.
- Klicken Sie auf Object Settings > Streaming Channels > Object Permissions und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Read.
So legen Sie PushTopic-Berechtigungen fest
- Klicken Sie in Salesforce in der linken Seitenleiste der Seite Setup auf Administration > Users > Profile.
- Wählen Sie das Benutzerprofil des Administrators aus, der die Integration einrichtet.
- Klicken Sie auf Object Settings > PushTopic und dann auf Edit.
- Aktivieren Sie unter Object Permissions das Kontrollkästchen Read und klicken Sie auf Save.
So aktivieren Sie die Streaming-API
- Klicken Sie auf der Setup-Seite in Salesforce in der linken Seitenleiste auf Platform tools > User Interface > User Interface.
- Aktivieren Sie unter Setup das Kontrollkästchen Enable Streaming API.
Konfigurieren der Synchronisation von Salesforce-Accounts mit Zendesk-Organisationen
Nachfolgend wird beschrieben, wie Sie eine Synchronisation so einrichten, dass beim Erstellen oder Ändern von Salesforce-Accounts automatisch die entsprechenden Zendesk-Organisationen erstellt oder aktualisiert werden.
So konfigurieren Sie die Synchronisation von Salesforce-Accounts mit Zendesk-Organisationen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Integrationen. - Klicken Sie auf der Seite „Integrationen“ auf Salesforce.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Datensynchronisation.
- Klicken Sie unter Synchronisieren von Accounts mit Organisationen auf Konfigurieren.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Synchronisation aktivieren und legen Sie fest, welche Accounts und Accountfelder mit Zendesk synchronisiert werden sollen.
- Legen Sie unter Synchronisationsfilter konditionale Filter fest, um festzulegen, welche Salesforce-Accounts mit Zendesk synchronisiert werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Synchronisationsfilter.
- Legen Sie unter Übereinstimmungskriterien die Kriterien für den Abgleich von Salesforce-Accounts und Zendesk-Organisationen fest. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Übereinstimmungskriterien.
- Geben Sie unter Feldzuordnung an, welche Salesforce-Accountfelder welchen Zendesk-Organisationsfeldern zugeordnet werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Feldzuordnung.
- Unter Synchronisierte Organisationszuordnung können Sie angeben, welchem Salesforce-Account die Zendesk-Organisation zugeordnet werden soll. Hierbei können Sie ein beliebiges standardmäßiges oder angepasstes Salesforce-Accountfeld auswählen. Diese Synchronisation funktioniert nur in einer Richtung und zeigt, welcher Zendesk-Benutzer mit einem Salesforce-Account verknüpft ist. Hinweis: In diesem Zuordnungsfeld kann Zendesk die Organisations-ID senden. Wählen Sie das Feld aus, in das diese Daten geschrieben werden sollen. Alle bereits vorhandenen Informationen werden überschrieben. Die Salesforce-Integration schreibt die Organisations-ID erst nach der ersten erfolgreichen Synchronisation in das synchronisierte Organisationszuordnungsfeld. Durch spätere Synchronisationen wird dieses Feld in Salesforce nicht mehr ausgefüllt.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unter Externe Zendesk-ID, wenn die externe ID dem Feld für die externe ID der Zendesk-Organisation zugeordnet werden soll. Das Feld kann nur auf die Salesforce-Account-ID gesetzt werden. Hinweis: Vorhandene ID-Werte werden überschrieben und können nicht wiederhergestellt werden. Dies kann sich auf andere Anwendungen auswirken, die dieses Feld nutzen. Diese Änderung tritt erst in Kraft, wenn Sie auf Speichern klicken.
- Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Konfiguration zu speichern. Die Speicherung wird bestätigt.
Konfigurieren der Synchronisation von Salesforce-Kontakten oder -Leads mit Zendesk-Benutzern
Nachfolgend wird beschrieben, wie Sie eine Synchronisation so einrichten, dass beim Erstellen oder Ändern von Salesforce-Kontakten oder -Leads automatisch die entsprechenden Zendesk-Benutzer erstellt oder aktualisiert werden.
So konfigurieren Sie die Einstellungen für die Synchronisation von Salesforce-Kontakten oder -Leads mit Zendesk-Benutzern
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Integrationen.
- Klicken Sie auf der Seite „Integrationen“ auf Salesforce.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Datensynchronisation.
- Klicken Sie unter Synchronisieren von Kontakten/Leads mit Benutzern aufKonfigurieren.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Synchronisation aktivieren und legen Sie fest, welche Kontakte/Leads und Felder mit Zendesk synchronisiert werden sollen.
- Geben Sie unter Art von Synchronisation an, ob Zendesk-Benutzer ausgehend von Salesforce-Kontakten oder -Leads erstellt werden sollen. Beachten Sie, dass Sie nur eine Option auswählen können.
- Legen Sie unter Synchronisationsfilter konditionale Filter fest, um festzulegen, welche Salesforce-Kontakte oder -Leads mit Zendesk synchronisiert werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Synchronisationsfilter.
- Legen Sie unter Übereinstimmungskriterien die Kriterien für den Abgleich von Salesforce-Kontakten oder -Leads und Zendesk-Benutzern fest. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Übereinstimmungskriterien.
- Geben Sie unter Feldzuordnung an, welche Salesforce-Kontakt- oder -Leadfelder welchen Zendesk-Benutzerfeldern zugeordnet werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Feldzuordnung.
- Unter Synchronisierte Benutzerzuordnung können Sie angeben, dass der Zendesk-Benutzer einem Salesforce-Kontakt oder -Lead zugeordnet werden soll. Hierbei können Sie ein beliebiges standardmäßiges oder angepasstes Salesforce-Kontakt- oder -Leadfeld auswählen. Diese Synchronisation funktioniert nur in einer Richtung und zeigt, welcher Zendesk-Benutzer mit einem Salesforce-Kontakt oder -Lead verknüpft ist.Hinweis: In diesem Zuordnungsfeld kann Zendesk die Benutzer-ID senden. Wählen Sie das Feld aus, in das diese Daten geschrieben werden sollen. Alle bereits vorhandenen Informationen werden überschrieben. Die Salesforce-Integration schreibt die Benutzer-ID erst nach der ersten erfolgreichen Synchronisation in das synchronisierte Benutzerzuordnungsfeld. Durch spätere Synchronisationen wird dieses Feld in Salesforce nicht mehr ausgefüllt.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unter Externe Zendesk-ID, wenn die externe ID dem Feld für die externe ID des Zendesk-Benutzers zugeordnet werden soll. Das Feld kann nur auf die Salesforce-Kontakt-ID gesetzt werden. Hinweis: Vorhandene ID-Werte werden überschrieben und können nicht wiederhergestellt werden. Dies kann sich auf andere Anwendungen auswirken, die dieses Feld nutzen. Diese Änderung tritt erst in Kraft, wenn Sie auf Speichern klicken.
- Aktivieren Sie unter Allgemeine Optionen das Kontrollkästchen Willkommens-E-Mail senden, um neuen Benutzern in Zendesk Support eine Willkommens-E-Mail zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen der E-Mails für Endbenutzerkonten.
- Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Konfiguration zu speichern. Die Speicherung wird bestätigt.
Überblick über Synchronisationsfilter
Im Abschnitt Datensynchronisation > Synchronisationsfilter können Sie filtern, welche Salesforce-Accounts bzw. welche Salesforce-Kontakte oder -Leads mit Zendesk synchronisiert werden. Sie können die Synchronisation steuern, indem Sie Bedingungsanweisungen erstellen. Wenn Sie keine Filter setzen, werden alle Konten bei der Synchronisation berücksichtigt.
Zum Erstellen einer Synchronisationsfilterbedingung geben Sie das Feld, den Operator und den Wert an:
- Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind: Der Salesforce-Datensatz wird bei der Synchronisation berücksichtigt, wenn alle in diesem Abschnitt hinzugefügten Bedingungen erfüllt sind.
- Wenn MINDESTENS EINE der folgenden Bedingungen erfüllt ist: Der Salesforce-Datensatz wird bei der Synchronisation berücksichtigt, wenn eine oder mehrere der Bedingungen in diesem Abschnitt erfüllt sind.
Für Synchronisationsfilter gelten die folgenden Regeln:
- Bei allen Werten wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
- Mehrere Werte in einer Bedingung können durch Kommas ohne Leerzeichen getrennt eingegeben werden.
- Wenn der Synchronisationsfilter ein Salesforce-Auswahllistenfeld enthält, müssen die API-Namen der Auswahloptionen als Werte angegeben werden.
- Das Salesforce-Feld Account Record Type wird nicht unterstützt.
- Wenn ein Feld des Typs „Kontrollkästchen“ als Bedingung verwendet wird, geben Sie den Wert true oder false ein.
Folgende Salesforce-Felder werden beim Filtern nicht unterstützt:
- Formelfelder
- Nachschlagefelder
- Lange Textbereichsfelder
- Währungsfelder
Überblick über Übereinstimmungskriterien
Die Kriterien für die Zuordnung von Salesforce-Accounts zu Zendesk-Organisationen bzw. von Salesforce-Kontakten oder -Leads zu Zendesk-Benutzern werden im Abschnitt Datensynchronisation > Übereinstimmungskriterien festgelegt. Wenn ein Salesforce-Datensatz erstellt oder geändert wird, prüft der Synchronisationsprozess, ob in Zendesk Support ein neuer Organisations- oder Benutzerdatensatz erstellt oder ein vorhandener Datensatz aktualisiert werden muss. Zu diesem Zweck werden die in den Filterkriterien festgelegten Werte verglichen. Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, werden die entsprechenden Felder gemäß Ihren Feldzuordnungseinstellungen aktualisiert.
Die in der Dropdownliste unter „Zendesk-Feld“ verfügbaren Optionen hängen vom Typ des Felds ab, das Sie in der Dropdownliste unter „Salesforce-Feld“ ausgewählt haben. Für den Abgleich können Standardfelder und angepasste Felder verwendet werden.
Hinweis:
- Es kann jeweils immer nur ein Übereinstimmungskriterium verwendet werden.
- Wenn mehrere Übereinstimmungen gefunden werden, schlägt der Synchronisationsprozess fehl, weil nicht festgestellt werden kann, welcher Datensatz aktualisiert werden muss. In diesem Fall werden bei der laufenden Synchronisation keine Datensätze aktualisiert, sondern ein erfolgloses Synchronisationsereignis im Protokoll vermerkt.
Überblick über die Feldzuordnung
In den Feldzuordnungsabschnitten lassen sich Salesforce-Felder den Zendesk-Feldern zuordnen. Jedes Feld für einen Salesforce-Account, -Kontakt oder -Lead sollte einem Standardfeld oder einem angepassten Feld in Zendesk zugeordnet sein. Zugeordnete Felder werden bei der Synchronisation aktualisiert.
Die Salesforce-Daten sind maßgeblich für zugeordnete Felder. Wenn ein zugeordnetes Zendesk-Feld bei der Synchronisation Daten enthält, wird es mit den Salesforce-Daten überschrieben. Wenn die Daten in Zendesk nicht überschrieben werden sollen, ordnen Sie das Feld nicht zu. Ausnahmen sind die Felder Stichwörter, E-Mail und Telefon. An diese Felder werden bei der Synchronisation Salesforce-Werte angehängt. Salesforce-E-Mail-Adressen, die während der Synchronisation zu Zendesk hinzugefügt werden, werden als sekundäre Adressen hinzugefügt.
Wenn für die Zuordnung ein Salesforce-Mehrfachauswahllistenfeld ausgewählt ist, wird ein Link Mapped values angezeigt. Über diesen Link lässt sich ein Fenster für die Zuordnung mehrerer Salesforce-Felder zu Zendesk-Feldern aufrufen.
Achten Sie in diesem Fall darauf, einem einzelnen Feld in Zendesk nicht mehrere Salesforce-Felder zuzuordnen, da sonst nur das zuletzt zugeordnete Salesforce-Feld synchronisiert wird.
Folgende Salesforce-Felder werden bei der Zuordnung nicht unterstützt:
- Text Area (Long)
- Text Area (Rich)
- Text Area (Encrypted)
- Nachschlagefelder – Salesforce-Nachschlagefelder können in Zendesk nicht zugeordnet werden, weil ihre Werte in einem zugehörigen Salesforce-Objekt gespeichert sind.
- Datensatztyp-ID
Feldzuordnung zwischen Salesforce-Accounts und Zendesk-Organisationen
Unter Datensynchronisation > Synchronisieren von Accounts mit Organisationen wird im Abschnitt Feldzuordnung angegeben, welche Salesforce-Accountfelder welchen Zendesk-Organisationsfeldern zugeordnet werden sollen. Das bestimmt, welches Feld im Salesforce-Accountdatensatz als zugehöriger Organisationsname synchronisiert wird. Standardmäßig entspricht der Salesforce-Accountname dem Zendesk-Organisationsnamen.
Die in der Dropdownliste unter „Zendesk-Feld“ verfügbaren Optionen hängen vom Typ des Felds ab, das Sie in der Dropdownliste unter „Salesforce-Feld“ ausgewählt haben. Aus der folgenden Tabelle geht hervor, welche Salesforce-Feldtypen den Zendesk-Feldtypen zugeordnet werden können.
| Salesforce-Feldtyp | Text |
Dropdown |
Dezimal |
Kontrollkästchen |
Datum | Numerisch |
| ID | ✓ | |||||
| Zeichenfolge | ✓ | |||||
| Telefon | ✓ | |||||
| Auswahlliste | ✓ | ✓ | ||||
| Währung | ✓ | ✓ | ||||
| Boolescher Wert | ✓ | ✓ | ||||
| Kontrollkästchen | ✓ | |||||
| Datum/Uhrzeit | ✓ | ✓ | ||||
| Nummer | ✓ | ✓ | ||||
| Doppelte Genauigkeit | ✓ | ✓ | ||||
| Datum | ✓ | ✓ | ||||
|
Mehrfach- auswahlliste |
✓ | |||||
| ✓ |
Feldzuordnung zwischen Salesforce-Kontakten oder -Leads und Zendesk-Benutzern
Unter Datensynchronisation > Synchronisieren von Kontakten/Leads mit Benutzern wird im Abschnitt Feldzuordnung festgelegt, welche Salesforce-Kontakt- oder -Leadfelder welchen Zendesk-Benutzerfeldern zugeordnet werden sollen. Das bestimmt, welches Feld im Salesforce-Kontakt- oder Lead-Datensatz des Kontos als zugehöriger Benutzer synchronisiert wird. Standardmäßig entspricht die E-Mail-Adresse in Salesforce der E-Mail-Adresse in Zendesk.
Die in der Dropdownliste unter „Zendesk-Feld“ verfügbaren Optionen hängen vom Typ des Felds ab, das Sie in der Dropdownliste unter „Salesforce-Feld“ ausgewählt haben. Aus der folgenden Tabelle geht hervor, welche Salesforce-Feldtypen den Zendesk-Feldtypen zugeordnet werden können.
| Salesforce-Feldtyp | Text |
Dropdown |
Dezimal |
Kontrollkästchen |
Datum | Numerisch |
| ID | ✓ | |||||
| Zeichenfolge | ✓ | |||||
| Telefon | ✓ | |||||
| Auswahlliste | ✓ | ✓ | ||||
| Währung | ✓ | ✓ | ||||
| Boolescher Wert | ✓ | ✓ | ||||
| Kontrollkästchen | ✓ | |||||
| Datum/Uhrzeit | ✓ | ✓ | ||||
| Nummer | ✓ | ✓ | ||||
| Doppelte Genauigkeit | ✓ | ✓ | ||||
| Datum | ✓ | ✓ | ||||
|
Mehrfach- auswahlliste |
✓ | |||||
| ✓ |
Prüfen der Einrichtung der Datensynchronisation
Prüfen Sie anhand der folgenden Checkliste, ob die Datensynchronisation korrekt eingerichtet ist:
- Vergewissern Sie sich, dass die richtigen Salesforce-API-Einstellungen für die Integration festgelegt sind.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie nur ein Salesforce-Konto mit nur einem Zendesk-Konto verbunden haben.
- Synchronisationsfilter: Vergewissern Sie sich, dass Sie keine nicht unterstützten Salesforce-Felder wie Formelfelder und Nachschlagefelder verwenden.
- Synchronisationsfilter: Vergewissern Sie sich, dass Sie für die Synchronisationsfilterwerte die richtige Syntax verwenden. Sie müssen die richtige Groß- und Kleinschreibung aufweisen und genau mit den Salesforce-Feldwerten übereinstimmen. Wenn Sie als Filter ein Salesforce-Auswahllistenfeld verwenden, ist der Wert der API-Name.
- Zuordnung für Synchronisationsfelder: Vergewissern Sie sich, dass die Feldzuordnung Name zu Name vorhanden ist. Sie ist erforderlich, weil Organisationen in Zendesk nicht ohne einen Namen erstellt werden können.
- Zuordnung für Synchronisationsfelder: Wenn Sie Optionen für Dropdownfelder in Zendesk oder Auswahllisten in Salesforce hinzugefügt oder entfernt haben, müssen Sie das Feld möglicherweise entfernen und neu zuordnen, um Synchronisierungsfehler zu beheben oder neue Optionen hinzuzufügen.
- Vergewissern Sie sich vor dem Testen der Synchronisation, dass Salesforce-Felder aktualisiert wurden, die Zendesk-Feldern zugeordnet sind. Die Synchronisation wird nur ausgelöst, wenn ein zugeordnetes Feld aktualisiert wurde.
- Wenn auf der Endbenutzerseite im Admin Center die Option Telefonnummern von Benutzern validieren aktiviert ist, prüft Zendesk, ob alle aus Salesforce synchronisierten Telefonnummern ein gültiges internationales E.164-Format aufweisen. Um in Zendesk Support Fehler bei der Validierung von Telefonnummern zu vermeiden, formatieren Sie in Salesforce Telefonnummern im E.164-Format, einschließlich Pluszeichen (+). Weitere Informationen finden Sie unter Warum verlieren Telefonnummern, die aus Salesforce synchronisiert wurden, ihre Ländervorwahl?.