Warum verlieren Telefonnummern, die aus Salesforce synchronisiert werden, ihre Landesvorwahl?

Frage

Ich habe versucht, meine Telefonnummer mit Salesforce zu synchronisieren, verliere aber immer wieder die Landesvorwahl. Wie validiere ich eine Salesforce-Telefonnummer in Zendesk Support?

Antwort

Zendesk Support verwendet zum Überprüfen eingegebener Telefonnummern das E.164-Telefonnummernformat, wenn in den Endbenutzereinstellungen die Option „Telefonnummern überprüfen" aktiviert ist. Salesforce bietet jedoch keine derartige Validierung für Telefonnummern an.

Eine gültige internationale Telefonnummer nach E.164 muss eine Ländervorwahl, in der Regel eine Vorwahl sowie eine Teilnehmernummer enthalten. Um bei der Synchronisation von Datensätzen aus Salesforce einen Fehler bei der Validierung der Telefonnummer in Zendesk Support zu vermeiden, muss die in Salesforce eingegebene Telefonnummer das folgende Formataufweisen:

+ Country Code(Area Code)Phone Number

Zum Beispiel eine Telefonnummer in den USA.

[phone]

Dieses Format sollte auf Telefonnummern aus beliebigen Ländern angewendet werden.

Hinweis: Benutzer mit dem Gebietsschema „USA" erkennt automatisch Telefonnummern in den USA und löscht die Ländervorwahl, falls vorhanden. Um Validierungsfehler beim Senden von Daten an Zendesk zu vermeiden, fügen Sie ein Pluszeichen hinzu (+) vor der Telefonnummer ein, damit die Landesvorwahl nicht von Salesforce entfernt wird.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Ressourcen zur Salesforce-Integration.

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