Frage
Was bedeutet die Anrufgruppe NULL im Talk-Dashboard?
Antwort
Die Anrufgruppe NULL bedeutet, dass der Anruf keiner Agentengruppe zugewiesen ist. Dies kann mehrere Gründe haben:
Für Eingehende Anrufe:
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Wenn eine Person Ihren Anschluss anruft, aber im Sprachdialogsystem auflegt oder bevor der Anruf einer Gruppe zugewiesen wird, hat der Anruf den Wert NULL für die Anrufgruppe. Eingehenden Anrufen wird eine Gruppe zugewiesen, die auf der Gruppe basiert,zu der sie weitergeleitet werden sollen. Wenn für die Leitung mehrere Gruppen ausgewählt sind, lesen Sie Primäre Gruppe.
Für abgehende Anrufe
- Bei einem Talk-Anschluss: Die einem abgehenden Anruf zugewiesene Gruppe basiert auf der Gruppe, die für die Weiterleitung eingehender Anrufe für diese Leitung eingerichtet ist. Wenn für eine bestimmte Talk -Nummer keine Gruppenweiterleitung ausgewählt ist, ist die Anrufgruppe bei abgehenden Anrufen NULL .
- Mit externer Nummer: Sie können keine Anrufe mit einer externen Nummer entgegennehmen, daher gibt es keine Einstellungen, um Anrufe von dieser Nummer einer Gruppe zuzuweisen. Daher zeigt Explore für abgehende Anrufe, die eine externe Nummer verwenden, NULL an. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Hinzufügen einer externen Nummer für abgehende Anrufe
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Was bedeutet die Option „Null“ in meinem Explore -Filter?